Управление клиентским потоком
Очередь не должна стоить вам клиентов, времени сотрудников и репутации
SYNTERRA Queue превращает живую очередь в понятный управляемый маршрут. Посетитель знает свой номер и статус, сотрудники перестают вручную управлять потоком, а руководитель видит ожидание, нагрузку, неявки и качество обслуживания.
Спокойнее клиентывидят порядок, свой статус и не боятся пропустить вызов
Меньше нагрузкисотрудники обслуживают, а не объясняют, кто следующий
Больше контроляруководитель видит ожидание, нагрузку и потери
Порядок вместо напряжения
Неопределённость раздражает сильнее самого ожидания
Когда посетитель не понимает порядок, он боится пропустить вызов и отвлекает сотрудников вопросами. SYNTERRA убирает неизвестность: клиент видит свой номер и статус, команда работает по понятному сценарию, а руководитель получает измеримую картину ожидания, нагрузки и качества обслуживания.
Клиент сохраняет свободу
Получает номер привычным способом, видит статус и не боится пропустить вызов.
Оператор сохраняет фокус
Работает в понятной панели без ручного распределения и лишних действий.
Руководитель видит результат
Контролирует ожидание, нагрузку, неявки и качество обслуживания.
QR и терминал работают в одной очереди
Табло и голос направляют клиента к нужному окну
Несколько услуг, окон, ролей и приоритетов
Запуск на Windows и работа через браузер
Удалённое внедрение или решение под ключ
Комплектация без оборудования, которое будет простаивать
Свобода ожидания без смены привычек
QR и бумажный талон работают в одной очереди
Клиент может получить номер по QR, отойти в машину, кафе или спокойную зону и следить за статусом на смартфоне. Для тех, кому привычнее бумага, остаётся классический талон — оба сценария работают одновременно и не разделяют поток.
1Сканирует QR или подходит к терминалу.
2Сразу видит понятный список доступных услуг.
3Получает номер на телефоне или бумажный талон.
4Возвращается к окну точно к моменту вызова.
Synterra Queue
Выберите услугу
Регистратура
Касса
Менеджер
Ваш номер
M-042
Перед вами 3 клиента
QR и талоны вместе
QR на стойке, печать талонов на терминале
Надёжность и единый стандарт сервиса
Работает локально — масштабируется по Казахстану
Терминал, QR-страница, табло, панели операторов и отчёты работают в локальной сети организации. Обслуживание не останавливается из-за нестабильного внешнего интернета, а каждый филиал сохраняет единые правила и сопоставимую отчётность.
LAN
Wi-Fi или Ethernet
По Казахстану
Алматы, Астана, Шымкент, Караганда и другие города — удалённо или с выездом по договорённости
Путь без лишних действий
Пять понятных шагов — и клиент уже обслужен
1
Выбирает удобный вход
Берёт номер через QR или получает привычный бумажный талон.
2
Понимает свой статус
Видит номер, очередь перед собой и активные точки обслуживания.
3
Получает точный вызов
Оператор вызывает клиента одним действием из своей панели.
4
Не пропускает очередь
Телефон, табло и голос направляют его к нужному окну.
5
Оставляет измеримый результат
Ожидание, обслуживание и оценка сохраняются в отчётах.
Единая визуальная система
Каждый видит только то, что помогает действовать
Терминал талонов
Крупные элементы и короткий путь выбора помогают посетителю любого возраста получить номер без подсказок.
A-104
Мобильный QR-экран
Номер, статус и количество ожидающих всегда под рукой — клиент чувствует контроль над своим временем.
Ваш номерQ-018
СтатусОжидание
Перед вами2
Табло очереди
Чёткий экран направляет посетителя к нужному окну и снимает необходимость переспрашивать сотрудников.
A-104Окно 3
B-218Касса 1
C-027Стойка 2
Панель оператора
Оператор управляет очередью несколькими понятными статусами и не держит порядок обслуживания в голове.
СледующийA-105
В обслуживанииA-104
НеявкаB-216
Голосовые объявления
Номер и точка обслуживания звучат ясно; язык, голос и сигнал настраиваются под вашу аудиторию.
Планшет оценки
Клиент делится впечатлением сразу после обслуживания, пока оценка остаётся точной и полезной.
Панель администратора
Все точки, пользователи, печать, голос, отчёты и фирменный вид управляются из одного места.
Настройки услуг и окон
Каждая услуга автоматически направляется к нужным операторам, окнам, кабинетам или кассам.
КассаОкна 1-2
ЮрлицаОкно 3
МенеджерСтойка 4
Только нужная комплектация
Платите за сервис, а не за лишнее оборудование
Synterra может работать на уже имеющихся устройствах или поставляться как готовый комплект под ключ. Вы выбираете только те элементы, которые соответствуют вашему потоку: терминал, принтер, табло, мини-ПК, рабочие места и аудиосистему.
Терминал электронной очереди
Привычная точка входа для большого потока: услуга выбирается за несколько касаний, талон печатается автоматически.
Талон A-104
Табло вызова
Используйте телевизор, монитор или отдельный компьютер — клиент сразу видит, когда и куда подойти.
M-042Окно 2
A-104Касса 1
Термопринтер талонов
Печатает понятный талон с номером и услугой. Если аудитория выбирает QR, от принтера можно отказаться.
Q-018
Мини-ПК и локальная сеть
Единый центр системы связывает операторов, табло и QR-страницу в локальной сети — надёжно и без сложной инфраструктуры.
LANWi-Fi/Ethernet
Режимбез интернета
Всё работает как единое целое
QR, терминал или компьютер — клиент сам выбирает удобный способ
Статус на телефоне освобождает клиента от ожидания в зале
Русский, казахский, узбекский и кыргызский языки
Гибкие роли для окон, касс, стоек, кабинетов и зон
Фирменный вид экранов поддерживает узнаваемость бренда
CSV и Excel превращают историю очереди в рабочие данные
Решения на основе фактов
То, что раньше ощущалось, становится измеримым
Вместо фразы «кажется, сегодня была очередь» руководитель получает точную картину: сколько клиентов пришло, где возникла нагрузка, сколько времени заняло ожидание и как посетители оценили обслуживание.
Картина дня — за несколько секунд
Находите потери до жалоб клиентов
Сравнивайте ожидание и обслуживание, находите перегруженные часы и окна, отслеживайте неявки, действия операторов и оценки. Цифры подсказывают, где небольшое изменение даст заметный эффект.
Управление клиентским потоком 7 отраслевых сценариев
Клиент чувствует заботу ещё до того, как его вызвали
Когда посетитель видит свой номер, понимает порядок обслуживания и получает вызов вовремя, он спокойнее и выше оценивает сервис. Synterra превращает живую очередь в понятный маршрут, а руководителю показывает, где организация теряет рабочее время и клиентов.
Для клиники
Первое впечатление — без толпы
Пациент видит порядок с первых минут: регистрируется по QR, спокойно ждёт вызова и не ищет глазами, кто занял очередь раньше.
- QR-регистрация пациента
- уведомления на телефон
- регистратура, касса, врач, лаборатория
Для акимата и ЦОН
Прозрачность снижает напряжение
Когда порядок вызова понятен каждому, посетители меньше спорят, а руководство видит реальную картину обслуживания — без догадок.
- контроль времени ожидания
- рейтинг операторов
- отчеты для руководства
Для банка
Уровень сервиса ощущается сразу
Обычный клиент получает понятный маршрут, приоритетный — ожидаемый уровень внимания. Сотрудники работают без ручного распределения.
- VIP и обычная очередь
- аналитика нагрузки по часам
- касса, менеджер, юрлица, физлица
Для сервиса и СТО
Клиент видит, что работа движется
Ожидание воспринимается спокойнее, когда понятен следующий шаг. Клиент видит статус, а сотрудники ведут его от приёмки до выдачи.
- приемка и выдача
- смотровая зона
- история обслуживания
Для реабилитационных центров
Забота без лишнего ожидания
Для пациента комфорт — часть лечения. Система бережно распределяет людей между врачами, залами ЛФК и процедурными кабинетами.
- врач, ЛФК, массаж, физиотерапия
- приоритет для маломобильных пациентов
- уведомления о вызове на телефон
Для санаториев
Отдых начинается без очереди
Гость приезжает восстанавливаться, а не ждать у кабинета. Synterra направляет его на нужную процедуру и помогает соблюдать расписание.
- распределение по процедурам
- очереди по корпусам и кабинетам
- контроль загрузки специалистов
Для диагностических центров и лабораторий
Понятный путь от регистрации до результата
Перед исследованием человеку особенно важны ясность и спокойствие. Единый маршрут ведёт его по нужным этапам и не смешивает потоки на регистрации и в зоне ожидания.
- анализы, УЗИ, МРТ, КТ и функциональная диагностика
- приоритетные и срочные направления
- регистрация, оплата, кабинет и выдача результатов
Сделайте очередь вашим преимуществом
Получите решение, которое соответствует вашему реальному потоку
Опишите точки обслуживания и количество окон — мы предложим понятный состав системы и исключим оборудование, которое не принесёт пользы.
Под вашу структуру
Прозрачный состав
Без лишних модулей
Инвестиция под ваш масштаб
Выберите уровень запуска — не переплачивайте за лишнее
Стоимость зависит от количества окон, способа выдачи номера, оборудования, отчётов и формата внедрения. Четыре уровня помогают быстро определить разумную отправную точку — от программного запуска до полного решения под ключ.
Уверенный старт
ПО на вашем оборудовании
Используйте существующие ПК, экран и локальную сеть. Клиенты получают номер по QR, операторы работают в браузере — без крупных стартовых затрат.
Рассчитать старт
Оптимальный выбор
Управляемый офис с мини-ПК
Отдельный центр системы, QR-доступ, табло и рабочие места операторов. Сбалансированный вариант для стабильной ежедневной нагрузки.
Подобрать комплект
Профессиональный
Полный клиентский маршрут
Терминал, принтер, табло, голосовой вызов и панели операторов создают привычный сценарий для большого потока посетителей.
Рассчитать решение
Премиум
Сервис под ключ
Подбор оборудования, настройка маршрутов, фирменный стиль, обучение и сопровождение. Вы получаете готовую систему, а не набор отдельных компонентов.
Получить предложение
Предсказуемое внедрение
Запуск без сложной перестройки процессов
Используем имеющуюся инфраструктуру там, где это разумно, и добавляем только то, что действительно улучшает клиентский путь.
Windows-компьютер или мини-ПК
Телевизор или монитор для табло
Локальная сеть Wi-Fi или Ethernet
Терминал и принтер — только при необходимости
Спокойное решение без неизвестных
Ответы, которые помогают уверенно выбрать систему
Сколько стоит электронная очередь?
Вы платите только за нужный сценарий: стоимость зависит от количества окон, QR-регистрации, терминала, принтера, табло, голоса и отчётов. Короткое описание ваших услуг и оборудования позволяет сразу исключить лишние позиции из расчёта.
Можно ли купить электронную очередь без терминала?
Да. Это самый лёгкий способ начать: клиенты берут номер по QR, имеющийся телевизор становится табло, а оператор работает через браузер. Позже систему можно расширить терминалом и принтером.
Можно ли заказать электронную очередь с терминалом?
Да. Сенсорный терминал, принтер, табло, голосовой вызов и панель оператора создают привычный сценарий, которому посетитель доверяет с первых минут.
Подходит ли электронная очередь для банка?
Да. Система разделяет VIP и обычный поток, кассу, менеджеров, юридических и физических лиц. Каждый клиент получает ожидаемый уровень внимания, а отделение видит нагрузку по часам.
Подходит ли электронная очередь для клиники?
Да. Регистратура, касса, врач и лаборатория становятся единым понятным маршрутом. Пациент получает номер по QR и может спокойно ждать вызова там, где ему комфортнее.
Подходит ли электронная очередь для ЦОН и акимата?
Да. Прозрачная последовательность снижает количество споров, а руководство контролирует ожидание, неявки, работу операторов и число обслуженных посетителей.
Можно ли использовать и QR, и бумажные талоны?
Да. Не нужно заставлять всех менять привычки: один посетитель выбирает QR и смартфон, другой — бумажный талон. Оба потока работают в общей очереди.
Можно ли занять очередь через QR?
Да. После сканирования QR клиент выбирает услугу, получает номер и видит статус на смартфоне. Он свободен от зала ожидания и возвращается к нужному моменту.
Есть ли голосовой вызов клиента?
Да. Система ясно называет номер и точку обслуживания. Это снижает риск пропущенного вызова и помогает посетителям быстрее ориентироваться.
Можно ли подключить телевизор как табло?
Да. Имеющийся телевизор, монитор или отдельный компьютер можно превратить в табло через браузер — без покупки специального экрана.
Ещё 10 вопросов
Можно ли настроить несколько услуг?
Да. Касса, менеджер, физлица, юрлица, приём, выдача, кабинет и другие услуги получают собственные правила и направляются к нужным сотрудникам.
Можно ли сделать несколько окон?
Да. Добавляйте окна, стойки, кассы и кабинеты, назначайте роли и связывайте услуги с нужными точками — система растёт вместе с вашим потоком.
Работает ли электронная очередь без интернета?
Да. Основная очередь работает в локальной сети организации. Даже нестабильный внешний интернет не должен останавливать обслуживание; он нужен только для отдельных внешних функций.
Можно ли поставить свой логотип?
Да. Название, логотип, тексты, языки и оформление экранов поддерживают единый образ вашей организации и усиливают доверие посетителя.
Есть ли статистика и отчеты?
Да. Руководитель видит номера, ожидание, длительность обслуживания, нагрузку, неявки, оценки и действия операторов — проблемы становятся заметны до того, как превратятся в жалобы.
Отчеты можно выгружать в Excel?
Да. Данные выгружаются в CSV и Excel, чтобы их можно было включить в привычную управленческую отчётность и спокойно сравнивать периоды.
Можно ли внедрить электронную очередь удаленно?
Да. Настройка, обучение и сопровождение могут проходить онлайн, без ожидания выезда. При необходимости специалист приезжает по договорённости в города Казахстана.
Как быстро запускается система электронной очереди?
Срок зависит от количества услуг и оборудования. QR, табло и панели операторов запускаются быстрее; терминал и принтер требуют дополнительной настройки. До начала работ вы понимаете состав и последовательность запуска.
Можно ли использовать электронную очередь в нескольких филиалах?
Да. Каждый филиал получает свои точки и роли, а сеть — единые правила и сопоставимую отчётность. Клиент узнаёт ваш стандарт сервиса в любом офисе.
Что нужно для запуска электронной очереди?
Обычно достаточно Windows-компьютера или мини-ПК, экрана, рабочего места оператора и локальной сети. Терминал и принтер добавляются только для бумажных талонов — часто часть оборудования уже есть у организации.