Управление очередью
Электронная очередь для организаций в Казахстане
Управляйте очередью посетителей и водителей: QR, талоны, табло и вызов к нужной точке. Подберём комплектацию, внедрим систему и обучим сотрудников.
Спокойнее клиентывидят порядок, свой статус и не боятся пропустить вызов
Меньше нагрузкисотрудники обслуживают, а не объясняют, кто следующий
Больше контроляруководитель видит ожидание, нагрузку и потери
Порядок обслуживания
Понятный порядок обслуживания
Посетитель видит номер и статус, оператор управляет вызовом, руководитель контролирует ожидание и нагрузку.
Для посетителя
Номер, статус и нужное окно обслуживания.
Для сотрудника
Вызов и обслуживание из одной панели.
Для руководителя
Ожидание, нагрузка, неявки и оценки.
QR и терминал работают в одной очереди
Табло и голос направляют клиента к нужному окну
Несколько услуг, окон, ролей и приоритетов
Запуск на Windows и работа через браузер
Удалённое внедрение или решение под ключ
Комплектация без оборудования, которое будет простаивать
QR и бумажные талоны
QR и бумажный талон работают в одной очереди
Терминал с печатью талонов входит в систему. QR — дополнительный способ получить номер в той же очереди. Мобильный голос требует открытой страницы и включённого экрана; доступ вне помещения согласуется отдельно.
1Сканирует QR или подходит к терминалу.
2Сразу видит понятный список доступных услуг.
3Получает номер на телефоне или бумажный талон.
4Следит за статусом и подходит к указанному окну.
Synterra Queue
Выберите услугу
Регистратура
Касса
Менеджер
Ваш номер
M-042
Перед вами 3 клиента
QR и талоны вместе
QR на стойке, печать талонов на терминале
Работа на вашей территории
Локальная работа и подключение филиалов
Основная очередь работает в локальной сети. Доступ с телефона вне организации, внешние уведомления и общий обзор филиалов зависят от согласованной комплектации.
LAN
Wi-Fi или Ethernet
По Казахстану
Алматы, Астана, Шымкент, Караганда и другие города — удалённо или с выездом по договорённости
Сценарий обслуживания
Как работает электронная очередь
1
Получить номер
Выбрать услугу по QR или на терминале.
2
Проверить статус
Увидеть свой номер и очередь перед собой.
3
Получить вызов
Оператор вызывает посетителя к нужной точке.
4
Подойти к окну
Номер и окно отображаются на табло.
5
Посмотреть отчёт
Ожидание, обслуживание и оценки в отчётах.
Экраны системы
Экраны электронной очереди
Терминал талонов
Выбор услуги и выдача номера на сенсорном экране.
A-104
Мобильный QR-экран
Номер, статус и очередь перед вами в браузере телефона.
Ваш номерQ-018
СтатусОжидание
Перед вами2
Табло очереди
Номер и точка обслуживания на общем экране.
A-104Окно 3
B-218Касса 1
C-027Стойка 2
Панель оператора
Вызов, повторный вызов, обслуживание и неявки.
СледующийA-105
В обслуживанииA-104
НеявкаB-216
Голосовые объявления
Объявление номера и точки обслуживания.
Планшет оценки
Оценка сразу после обслуживания.
Панель администратора
Управление точками, пользователями и оформлением.
Настройки услуг и окон
Распределение услуг между окнами и сотрудниками.
КассаОкна 1-2
ЮрлицаОкно 3
МенеджерСтойка 4
Реальные экраны SYNTERRA Queue
Скриншоты версии 1.1.8. Номера и показатели демонстрационные; это примеры продукта, не кейсы клиентов. Нажмите, чтобы открыть экран крупнее.
Ещё экраны: QR, маршрут и отчёты
Состав оборудования
Оборудование для электронной очереди
В каждую систему входят: сенсорный терминал с термопринтером талонов, мини-ПК, мониторы/табло, звуковое оповещение, рабочие места, оценка обслуживания, кабели, монтажные и крепёжные системы.
Сенсорный терминал
Со встроенным термопринтером или отдельный сенсорный блок с отдельным принтером.
Талон A-104
Мониторы и табло
Размещаются по этажам и зонам. Количество зависит от планировки объекта.
M-042Окно 2
A-104Касса 1
Термопринтер талонов
Встроенный в терминал или отдельный. Печатает номер и выбранную услугу.
Q-018
Мини-ПК и локальная сеть
Мини-ПК входит в систему; устройства связываются по локальной сети.
LANWi-Fi/Ethernet
Режимбез интернета
Всё работает как единое целое
Бумажные талоны с терминала и дополнительная QR-регистрация — в одной очереди
Статус на телефоне; доступ вне помещения согласуется отдельно
Русский, казахский, узбекский и кыргызский языки
Гибкие роли для окон, касс, стоек, кабинетов и зон
Фирменный вид экранов поддерживает узнаваемость бренда
CSV и Excel превращают историю очереди в рабочие данные
Контроль обслуживания
Какие отчёты получает руководитель
Контролируйте ожидание, нагрузку окон и неявки, чтобы распределять сотрудников. Пример отчёта ниже — демонстрационные данные.
Пример отчёта за день
Контроль нагрузки
Находите часы перегрузки, сравнивайте ожидание и обслуживание, отслеживайте неявки и оценки.
Отраслевые сценарии 12 отраслевых сценариев
Электронная очередь для клиентов и транспорта
Клиники, банки, офисы обслуживания, СВХ и логистические базы. Ниже — сценарии применения; состав и условия согласуем под вашу задачу.
Для клиники
Регистрация и кабинеты
Регистратура, касса, кабинеты и лаборатория. Номер и вызов упорядочивают путь пациента.
- QR-регистрация пациента
- статус на телефоне
- регистратура, касса, врач, лаборатория
Для акимата и ЦОН
Приём обращений
Разные услуги и стойки приёма. Контролируйте ожидание и работу операторов.
- контроль времени ожидания
- рейтинг операторов
- отчеты для руководства
Для банка
Распределение услуг
Касса, менеджеры, физические и юридические лица. Распределяйте поток между окнами.
- VIP и обычная очередь
- аналитика нагрузки по часам
- касса, менеджер, юрлица, физлица
Для сервиса и СТО
Приёмка и выдача
Приёмка, консультация и выдача. Очередь на обслуживание не заменяет статус ремонта.
- приемка и выдача
- смотровая зона
- история обслуживания
Для реабилитационных центров
Маршрут пациента
Регистрация и последовательные процедуры. Маршрут и приоритеты согласуем при подборе.
- врач, ЛФК, массаж, физиотерапия
- приоритет для маломобильных пациентов
- вызов и статус в выбранном сценарии
Для санаториев
Обслуживание гостей
Заселение, консультации и процедуры. Расписание и запись на время — отдельный сценарий.
- распределение по процедурам
- очереди по корпусам и кабинетам
- контроль загрузки специалистов
Для диагностических центров и лабораторий
Последовательность обследований
Регистрация, оплата, кабинет и выдача результатов. Разделяйте потоки по услугам.
- анализы, УЗИ, МРТ, КТ и функциональная диагностика
- приоритетные и срочные направления
- регистрация, оплата, кабинет и выдача результатов
Для приграничных баз
Порядок обслуживания водителей
Регистрация водителей и вызов к нужной точке на территории базы. Порядок обслуживания и доступ с телефона согласуем при подборе.
- оформление документов
- вызов к месту обслуживания
- контроль времени ожидания
Для складов временного хранения (СВХ)
Очередь на оформление и выдачу
Разделяйте обращение к сотруднику, приём и выдачу грузов. Водитель видит свой номер, оператор управляет вызовом.
- очередь к оформлению документов
- приём и выдача грузов
- нагрузка точек обслуживания
Для погрузочно-разгрузочных баз
Вызов к месту погрузки
Организуйте порядок обслуживания перевозчиков и вызов к назначенной зоне. Условия работы с транспортным потоком согласуем отдельно.
- регистрация водителей
- вызов к зоне погрузки или разгрузки
- учёт ожидания и обслуживания
Для складов и логистических центров
Порядок при приёме и отгрузке
Разделяйте потоки приёмки, отгрузки и оформления документов. Очередь помогает сотрудникам вызывать перевозчика к нужной точке.
- приёмка и отгрузка
- оформление документов
- контроль нагрузки
Для весовых пунктов
Очередь к взвешиванию
Упорядочите вызов водителей к весовой и оформление документов. Интеграцию с весами и внешними системами согласуем отдельно.
- очередь к оператору весовой
- вызов водителя
- учёт времени обслуживания
Подбор решения
Рассчитаем комплектацию по вашей задаче
Расскажите, где нужна очередь. Подберём программу, оборудование и формат внедрения.
Под вашу структуру
Прозрачный состав
Без лишних модулей
Условия покупки
Стоимость и состав электронной очереди
Каждая система включает полный состав ниже. Количество оборудования рассчитываем под помещения, территорию и этажи. Покупка разовая, без ежемесячных и ежегодных платежей. Стоимость — по индивидуальному расчёту.
Выдача талонов
Сенсорный терминал
Терминал со встроенным термопринтером талонов или отдельный сенсорный блок с отдельным принтером талонов.
Обсудить терминал
Вызов посетителей
Мини-ПК, табло и звук
Мини-ПК, мониторы или табло по этажам и звуковое оповещение. Количество колонок зависит от помещения, территории и этажей.
Уточнить размещение
Обслуживание
Рабочие места и оценка
Рабочие места сотрудников и оценка качества работы и обслуживания. Количество мест определяем по услугам и точкам обслуживания.
Обсудить рабочие места
Монтаж и размещение
Кабели и крепления
Кабели, монтажные и крепёжные системы. Состав и количество рассчитываем по размещению оборудования на объекте.
Получить расчёт
Предсказуемое внедрение
Запуск без сложной перестройки процессов
План объекта и задачи → расчёт полного состава → подготовка и монтаж → настройка и обучение → проверка и запуск. Срок, объём работ и условия сопровождения фиксируем в предложении.
Сенсорный терминал и принтер талонов
Мини-ПК, мониторы/табло и звук
Рабочие места и оценка обслуживания
Кабели, монтажные и крепёжные системы
Вопросы перед покупкой
Ответы, которые помогают уверенно выбрать систему
Сколько стоит электронная очередь?
Стоимость полного состава рассчитывается индивидуально по количеству оборудования, этажам, территории и объёму работ. Покупка разовая, без ежемесячной и ежегодной оплаты. Программа, оборудование, монтаж, настройка, обучение и дополнительные расходы указываются в предложении.
Какой терминал входит в систему?
Предусмотрены два исполнения: сенсорный терминал со встроенным термопринтером талонов или отдельный сенсорный блок с отдельным принтером талонов. В обоих случаях выдача бумажных талонов входит в систему.
Что всегда входит в состав системы?
Сенсорный терминал с термопринтером талонов или сенсорный блок с отдельным принтером; мини-ПК; мониторы/табло по этажам; звуковое оповещение; рабочие места; оценка работы и обслуживания; кабели, монтажные и крепёжные системы. Количество оборудования рассчитывается по объекту.
Подходит ли электронная очередь для СВХ и логистических баз?
Да. Можно организовать очередь водителей к оформлению, приёму, выдаче и погрузке. Порядок работы на территории и интеграции согласуем при подборе.
Есть ли ежемесячная или ежегодная оплата?
Нет. Покупка системы разовая, без ежемесячных и ежегодных платежей. Отдельные дополнительные работы и сопровождение обсуждаются по необходимости.
Что входит в поддержку?
Состав сопровождения, канал связи, часы работы и условия дополнительных работ закрепляются в предложении и договоре.
Можно ли использовать и QR, и бумажные талоны?
Да. QR дополняет выдачу бумажных талонов с терминала. Оба способа работают в общей очереди; терминал и принтер входят в систему.
Можно ли занять очередь через QR?
Да. Посетитель выбирает услугу и видит номер и статус. Доступ вне помещения и способы уведомления согласуются отдельно.
Входит ли звуковое оповещение в систему?
Да. Количество колонок и их размещение рассчитываются по помещению, территории и этажам. Дополнительный голосовой вызов на телефоне требует открытой страницы и включённого экрана.
Как размещаются мониторы и табло очереди?
Мониторы или табло размещаются по этажам и зонам ожидания. Их количество и расположение определяются по планировке, точкам обслуживания и потоку посетителей.
Ещё 10 вопросов
Можно ли настроить несколько услуг?
Да. Касса, менеджер, физлица, юрлица, приём, выдача, кабинет и другие услуги получают собственные правила и направляются к нужным сотрудникам.
Можно ли сделать несколько окон?
Да. Добавляйте окна, стойки, кассы и кабинеты, назначайте роли и связывайте услуги с нужными точками — система растёт вместе с вашим потоком.
Работает ли электронная очередь без интернета?
Да. Основная очередь работает в локальной сети организации.
Можно ли поставить свой логотип?
Да. Название, логотип, тексты, языки и оформление экранов поддерживают единый образ вашей организации и усиливают доверие посетителя.
Есть ли статистика и отчеты?
Да. Руководитель видит номера, ожидание, длительность обслуживания, нагрузку, неявки, оценки и действия операторов — проблемы становятся заметны до того, как превратятся в жалобы.
Отчеты можно выгружать в Excel?
Да. Данные выгружаются в CSV и Excel, чтобы их можно было включить в привычную управленческую отчётность и спокойно сравнивать периоды.
Можно ли настроить систему удалённо?
Настройка программы и обучение могут проходить онлайн. Монтаж оборудования, прокладка кабелей, выезд и условия подключения согласуются в предложении.
Как быстро запускается система электронной очереди?
Срок зависит от количества оборудования и рабочих мест, этажей и территории, объёма монтажа и готовности объекта. Срок запуска согласуется при расчёте полного состава системы.
Можно ли использовать электронную очередь в нескольких филиалах?
Да. Число точек, доступные функции и общий обзор сети согласуем при подборе; расширение рассчитывается отдельно.
Что подготовить для расчёта электронной очереди?
Тип организации, список услуг, количество рабочих мест и план помещения или территории с этажами и зонами ожидания. По этим данным рассчитываются полный состав, размещение табло и колонок, кабели и крепления.