Кезекті басқару
Қазақстандағы ұйымдарға арналған электрондық кезек
Келушілер мен жүргізушілер кезегін басқарыңыз: QR, талон, табло және қажетті орынға шақыру. Жинақтаманы таңдап, жүйені енгіземіз және қызметкерлерді оқытамыз.
Клиенттер тынышретті және өз мәртебесін көріп, шақыруды өткізіп алудан қорықпайды
Жүктеме азаядықызметкерлер келесі адамның кім екенін түсіндірмей, қызмет көрсетеді
Бақылау күшейедібасшы күту уақытын, жүктемені және шығынды көреді
Қызмет көрсету тәртібі
Қызмет көрсетудің түсінікті тәртібі
Келуші нөмірі мен мәртебесін көреді, оператор шақыруды басқарады, басшы күту мен жүктемені бақылайды.
Келушіге
Нөмір, мәртебе және қажетті қызмет көрсету терезесі.
Қызметкерге
Бір панельден шақыру және қызмет көрсету.
Басшыға
Күту, жүктеме, келмеу және бағалар.
QR және терминал бір кезекте жұмыс істейді
Тақта мен дауыс клиентты қажетті терезеге бағыттайды
Бірнеше қызмет, терезе, рөлдер және басымдықтар
Windows-та іске қосу және браузер арқылы жұмыс
Қашықтықтан енгізу немесе кілт тапсыру шешімі
Жабдықсыз жеткізу, ол пайдаланылмайтын болады
QR және қағаз талондар
QR және қағаз билеті бір кезекте жұмыс істейді
Талон басып шығаратын терминал жүйеге кіреді. QR — сол кезекте нөмір алудың қосымша тәсілі. Мобильді дауыс үшін бет ашық, экран қосулы болуы керек; ғимараттан тыс қолжетімділік бөлек келісіледі.
1QR сканерлеп немесе терминалға жақындайды.
2Доступты қызметтердің түсінікті тізімін дереу көреді.
3Телефонда немесе қағаз билетте нөмір алады.
4Мәртебені бақылап, көрсетілген терезеге барады.
Synterra Queue
Қызметті таңдаңыз
Тіркеу бөлімі
Касса
Менеджер
Сіздің нөміріңіз
M-042
Сіздің алдыңызда 3 клиент бар
QR және билеттер бірге
QR стойкада, билеттерді терминалда басу
Сіздің аумағыңыздағы жұмыс
Жергілікті жұмыс және филиалдарды қосу
Негізгі кезек жергілікті желіде жұмыс істейді. Ұйымнан тыс мобильді қолжетімділік, сыртқы хабарламалар және филиалдарға ортақ шолу келісілген жинақтамаға байланысты.
LAN
Wi-Fi немесе Ethernet
Қазақстан бойынша
Алматы, Астана, Шымкент, Қарағанды және басқа қалалар — қашықтан немесе келісім бойынша барып
Қызмет көрсету сценарийі
Электрондық кезек қалай жұмыс істейді
1
Нөмір алу
QR немесе терминал арқылы қызметті таңдау.
2
Мәртебені тексеру
Өз нөмірін және алдындағы кезекті көру.
3
Шақыру алу
Оператор келушіні қажетті орынға шақырады.
4
Терезеге бару
Нөмір мен терезе таблода көрсетіледі.
5
Есепті қарау
Есептерде күту, қызмет көрсету және бағалар.
Жүйе экрандары
Электрондық кезек экрандары
Купондар терминалы
Сенсорлық экранда қызметті таңдау және нөмір беру.
A-104
Мобильді QR-экран
Телефон браузеріндегі нөмір, мәртебе және кезек.
Сіздің нөміріңізQ-018
МәртебеКүту
Сіздің алдыңызда2
Кезек тақтасы
Ортақ экрандағы нөмір мен қызмет көрсету орны.
A-104Терезе 3
B-218Касса 1
C-0272 тірек
Оператор панелі
Шақыру, қайта шақыру, қызмет көрсету және келмеу.
КелесіA-105
Қызмет көрсету барысындаA-104
Жоқ, келмедіB-216
Дауыс хабарламалары
Нөмір мен қызмет көрсету орнын хабарлау.
Бағалау планшеті
Қызмет көрсетуден кейін бағалау.
Әкімші панелі
Нүктелерді, пайдаланушыларды және безендіруді басқару.
Қызметтер мен терезелер параметрлері
Қызметтерді терезелер мен қызметкерлерге бөлу.
КассаТерезелер 1-2
Заңды тұлғаларТерезе 3
Менеджер4 тірек
SYNTERRA Queue жүйесінің нақты экрандары
1.1.8 нұсқасының скриншоттары. Нөмірлер мен көрсеткіштер демонстрациялық; бұл клиенттер мысалы емес, өнім экрандары. Үлкейтіп көру үшін басыңыз.
Қосымша экрандар: QR, бағыт және есептер
Жабдық құрамы
Электрондық кезекке арналған жабдық
Әр жүйеге сенсорлық терминал мен талон термопринтері, мини-ПК, мониторлар/таблолар, дыбыстық хабарлау, жұмыс орындары, қызмет көрсетуді бағалау, кабельдер, монтаждау және бекіту жүйелері кіреді.
Сенсорлық терминал
Кіріктірілген термопринтері бар терминал немесе бөлек сенсорлық блок пен бөлек принтер.
A-104 талон
Мониторлар және таблолар
Қабаттар мен аймақтарда орналастырылады. Саны нысанның жоспарына байланысты.
M-042Терезе 2
A-104Касса 1
Талондардың термопринтері
Терминалға кіріктірілген немесе бөлек. Нөмір мен таңдалған қызметті басып шығарады.
Q-018
Мини-ПК және жергілікті желі
Мини-ПК жүйеге кіреді; құрылғылар жергілікті желі арқылы қосылады.
LANWi-Fi/Ethernet
Режиминтернетсіз
Барлығы біртұтас жұмыс істейді
Терминалдан қағаз талон алу және қосымша QR-тіркелу — бір кезекте
Телефондағы мәртебе; ғимараттан тыс қолжетімділік бөлек келісіледі
Орыс, қазақ, өзбек және қырғыз тілдері
Терезелер, кассалар, тұстар, кабинеттер және аймақтар үшін икемді рөлдер
Экрандардың фирмалық көрінісі брендті танымал етеді
CSV және Excel кезек тарихын жұмыс деректеріне айналдырады
Қызмет көрсетуді бақылау
Басшы қандай есептер алады
Қызметкерлерді бөлу үшін күту, терезелер жүктемесі және келмеуді бақылаңыз. Төмендегі есепте демонстрациялық деректер көрсетілген.
Бір күндік есеп мысалы
Жүктемені бақылау
Ең көп жүктеме сағаттарын табыңыз, күту мен қызмет көрсетуді салыстырыңыз, келмеу мен бағаларды бақылаңыз.
Салалық сценарийлер 12 салалық сценарий
Клиенттер мен көлікке арналған электрондық кезек
Емханалар, банктер, қызмет көрсету кеңселері, СВХ және логистикалық базалар. Төменде қолдану сценарийлері; құрам мен шарттарды міндетіңізге сай келісеміз.
Клиниктер үшін
Тіркеу және кабинеттер
Тіркеу, касса, кабинеттер және зертхана. Нөмір мен шақыру пациент жолын реттейді.
- Науқасты QR арқылы тіркеу
- телефонға хабарламалар
- регистратура, касса, дәрігер, зертхана
Әкімдік пен ХҚО үшін
Өтініштерді қабылдау
Әртүрлі қызметтер мен қабылдау орындары. Күту мен операторлар жұмысын бақылаңыз.
- Тайм-аут бақылауы
- операторлардың рейтингі
- басшылыққа арналған есептер
Банк үшін
Қызметтерді бөлу
Касса, менеджерлер, жеке және заңды тұлғалар. Ағынды терезелерге бөліңіз.
- VIP және қарапайым кезек
- сағаттық жүктемені талдау
- касса, менеджер, заңды тұлғалар, жеке тұлғалар
Қызмет көрсету және СТО үшін
Қабылдау және беру
Қабылдау, кеңес беру және тапсыру. Қызмет көрсету кезегі жөндеу мәртебесін алмастырмайды.
- қабылдау және беру
- Бақылау аймағы
- қызмет көрсету тарихы
Реабилитациялық орталықтар үшін
Пациент бағыты
Тіркеу және кезекті рәсімдер. Бағыт пен басымдықтарды таңдау кезінде келісеміз.
- дәрігер, ЛФК, массаж, физиотерапия
- қозғалысы шектеулі пациенттер үшін басымдық
- қоңыраулар туралы хабарламалар
Санаторийлер үшін
Қонақтарға қызмет көрсету
Орналастыру, кеңестер және рәсімдер. Кесте мен уақытқа жазылу — бөлек сценарий.
- процедуралар бойынша бөліну
- корпус пен кабинеттер бойынша кезек
- мамандардың жұмыс жүктемесін бақылау
Диагностикалық орталықтар мен зертханалар үшін
Тексеру реті
Тіркеу, төлем, кабинет және нәтиже беру. Ағындарды қызметтер бойынша бөліңіз.
- талдаулар, УДЗ, МРТ, КТ және функционалдық диагностика
- бірінші кезектегі және шұғыл бағыттар
- тіркелу, төлеу, кабинет және нәтижелерді беру
Шекара маңындағы базаларға
Жүргізушілерге қызмет көрсету тәртібі
База аумағында жүргізушілерді тіркеу және қажетті орынға шақыру. Қызмет көрсету тәртібі мен телефоннан қолжетімділікті таңдау кезінде келісеміз.
- құжаттарды рәсімдеу
- қызмет көрсету орнына шақыру
- күту уақытын бақылау
Уақытша сақтау қоймаларына (СВХ)
Рәсімдеу және беру кезегі
Қызметкерге жүгіну, жүкті қабылдау мен беру ағындарын бөліңіз. Жүргізуші өз нөмірін көреді, оператор шақыруды басқарады.
- құжаттарды рәсімдеу кезегі
- жүкті қабылдау және беру
- қызмет көрсету орындарының жүктемесі
Тиеу-түсіру базаларына
Тиеу орнына шақыру
Тасымалдаушыларға қызмет көрсету ретін және белгіленген аймаққа шақыруды ұйымдастырыңыз. Көлік ағынымен жұмыс шарттары бөлек келісіледі.
- жүргізушілерді тіркеу
- тиеу немесе түсіру аймағына шақыру
- күту және қызмет көрсету есебі
Қоймалар мен логистикалық орталықтарға
Қабылдау және жөнелту тәртібі
Қабылдау, жөнелту және құжат рәсімдеу ағындарын бөліңіз. Кезек қызметкерлерге тасымалдаушыны қажетті орынға шақыруға көмектеседі.
- қабылдау және жөнелту
- құжаттарды рәсімдеу
- жүктемені бақылау
Өлшеу пункттеріне
Өлшеу кезегі
Жүргізушілерді таразыға шақыру мен құжат рәсімдеуді реттеңіз. Таразымен және сыртқы жүйелермен біріктіру бөлек келісіледі.
- таразы операторына кезек
- жүргізушіні шақыру
- қызмет көрсету уақытын есепке алу
Шешімді таңдау
Міндетіңізге сай жинақтаманы есептейміз
Кезек қайда қажет екенін айтыңыз. Бағдарлама, жабдық және енгізу форматын таңдаймыз.
Сіздің құрылымыңызға сәйкес
Ашық құрам
Қосымша модульдерсіз
Сатып алу шарттары
Электрондық кезектің құны мен құрамы
Әр жүйеге төмендегі толық құрам кіреді. Жабдық саны үй-жайларға, аумаққа және қабаттарға қарай есептеледі. Сатып алу бір реттік, ай сайынғы және жыл сайынғы төлемдер жоқ. Құны жеке есептеледі.
Талон беру
Сенсорлық терминал
Талондарға арналған кіріктірілген термопринтері бар терминал немесе бөлек сенсорлық блок пен бөлек талон принтері.
Терминалды талқылау
Келушілерді шақыру
Мини-ПК, табло және дыбыс
Мини-ПК, қабаттардағы мониторлар немесе таблолар және дыбыстық хабарлау. Динамиктер саны үй-жайға, аумаққа және қабаттарға байланысты.
Орналасуын нақтылау
Қызмет көрсету
Жұмыс орындары және бағалау
Қызметкерлердің жұмыс орындары және жұмыс пен қызмет көрсету сапасын бағалау. Орындар саны қызметтер мен қызмет көрсету нүктелеріне қарай анықталады.
Жұмыс орындарын талқылау
Монтаж және орналастыру
Кабельдер және бекітпелер
Кабельдер, монтаждау және бекіту жүйелері. Құрамы мен саны жабдықтың нысандағы орналасуына қарай есептеледі.
Есеп алу
Болжамды енгізу
Процестерді күрделендірмей іске қосу
Нысан жоспары мен міндеттер → толық құрамды есептеу → дайындау және монтаж → баптау және оқыту → тексеру және іске қосу. Мерзім, жұмыс көлемі мен сүйемелдеу шарттары ұсыныста бекітіледі.
Сенсорлық терминал және талон принтері
Мини-ПК, мониторлар/таблолар және дыбыс
Жұмыс орындары және қызмет көрсетуді бағалау
Кабельдер, монтаждау және бекіту жүйелері
Сатып алу алдындағы сұрақтар
Жүйені сенімді таңдау үшін көмектесетін жауаптар
Электрондық кезек қанша тұрады?
Толық құрамның құны жабдық санына, қабаттарға, аумаққа және жұмыс көлеміне қарай жеке есептеледі. Сатып алу бір реттік, ай сайынғы және жыл сайынғы төлемдер жоқ. Бағдарлама, жабдық, монтаж, баптау, оқыту және қосымша шығындар ұсыныста көрсетіледі.
Жүйеге қандай терминал кіреді?
Екі нұсқа қарастырылған: талондарға арналған кіріктірілген термопринтері бар сенсорлық терминал немесе бөлек сенсорлық блок пен бөлек талон принтері. Екі жағдайда да қағаз талон беру жүйеге кіреді.
Жүйенің құрамына міндетті түрде не кіреді?
Талон термопринтері бар сенсорлық терминал немесе бөлек принтері бар сенсорлық блок; мини-ПК; қабаттардағы мониторлар/таблолар; дыбыстық хабарлау; жұмыс орындары; жұмыс пен қызмет көрсетуді бағалау; кабельдер, монтаждау және бекіту жүйелері. Жабдық саны нысанға қарай есептеледі.
Электрондық кезек СВХ мен логистикалық базаларға жарай ма?
Иә. Жүргізушілерді рәсімдеу, қабылдау, беру және тиеу кезегін ұйымдастыруға болады. Аумақтағы жұмыс тәртібі мен біріктіруді таңдау кезінде келісеміз.
Ай сайынғы немесе жыл сайынғы төлем бар ма?
Жоқ. Жүйе бір рет сатып алынады, ай сайынғы және жыл сайынғы төлемдер жоқ. Қосымша жұмыстар мен сүйемелдеу қажет болғанда бөлек талқыланады.
Қолдауға не кіреді?
Сүйемелдеу құрамы, байланыс арнасы, жұмыс уақыты және қосымша жұмыстар шарттары ұсыныс пен шартта бекітіледі.
QR мен қағаз талондарды бірге пайдалануға бола ма?
Иә. QR терминалдан қағаз талон беруді толықтырады. Екі тәсіл ортақ кезекте жұмыс істейді; терминал мен принтер жүйеге кіреді.
QR арқылы кезекке тұруға бола ма?
Иә. Келуші қызметті таңдап, нөмір мен мәртебені көреді. Ғимараттан тыс қолжетімділік пен хабарлау тәсілдері бөлек келісіледі.
Дыбыстық хабарлау жүйеге кіре ме?
Иә. Динамиктер саны мен орналасуы үй-жайға, аумаққа және қабаттарға қарай есептеледі. Телефондағы қосымша дауыстық шақыру үшін бет ашық, экран қосулы болуы керек.
Кезек мониторлары мен таблолары қалай орналастырылады?
Мониторлар немесе таблолар қабаттар мен күту аймақтарында орналастырылады. Саны мен орны жоспарға, қызмет көрсету нүктелеріне және келушілер ағынына қарай анықталады.
Тағы 10 сұрақ
Бірнеше қызметті баптауға бола ма?
Иә. Касса, менеджер, жеке тұлғалар, заңды тұлғалар, қабылдау, беру, кабинет және басқа қызметтер өз ережелерін алады және қажетті қызметкерлерге жіберіледі.
Бірнеше терезені жасауға бола ма?
Иә. Терезелер, стендтер, кассалар және кабинеттер қосыңыз, рөлдер тағайындаңыз және қызметтерді қажетті нүктелерге байланыстырыңыз — жүйе сіздің ағыммен бірге өседі.
Электрондық кезек интернетсіз жұмыс істей ме?
Иә. Негізгі кезек ұйымның жергілікті желісінде жұмыс істейді.
Өз логотипімді қоюға бола ма?
Иә. Атауы, логотипі, мәтіндері, тілдері және экрандар дизайны сіздің ұйымыңыздың бірегей бейнесін қолдайды және келушінің сенімін күшейтеді.
Статистика және есептер бар ма?
Иә. Басшы нөмірлерді, күту уақытын, қызмет ұзақтығын, жүктемені, келмегендерді, бағаларды және операторлардың әрекеттерін көре алады — мәселелер шағымға айналар алдында байқалады.
Есептерді Excel-ге шығару мүмкін бе?
Иә. Деректер CSV және Excel форматында шығарылады, ол оларды дәстүрлі басқару есептілігіне қосуға және кезеңдерді оңай салыстыруға мүмкіндік береді.
Жүйені қашықтан баптауға бола ма?
Бағдарламаны баптау мен оқыту онлайн өтуі мүмкін. Жабдықты монтаждау, кабельдерді тарту, нысанға бару және қосылу шарттары ұсыныста келісіледі.
Электрондық кезек жүйесі қаншалықты тез іске қосылады?
Мерзім жабдық пен жұмыс орындарының санына, қабаттар мен аумаққа, монтаж көлеміне және нысанның дайындығына байланысты. Іске қосу мерзімі жүйенің толық құрамын есептеу кезінде келісіледі.
Электрондық кезекті бірнеше филиалда пайдалануға бола ма?
Иә. Нүктелер саны, мүмкіндіктері және желіге ортақ шолу таңдау кезінде келісіледі; кеңейту бөлек есептеледі.
Электрондық кезекті есептеу үшін не дайындау керек?
Ұйым түрі, қызметтер тізімі, жұмыс орындарының саны және қабаттар мен күту аймақтары көрсетілген үй-жай немесе аумақ жоспары. Осы деректер бойынша толық құрам, таблолар мен динамиктердің орналасуы, кабельдер мен бекітпелер есептеледі.