Клиенттер ағынын басқару
Кезек сізге клиенттерден, қызметкерлер уақытынан және беделден айырылуға әкелмеуі тиіс
SYNTERRA Queue тірі кезекті түсінікті әрі басқарылатын бағытқа айналдырады. Келуші өз нөмірі мен мәртебесін біледі, қызметкерлер ағынды қолмен басқармайды, ал басшы күту уақытын, жүктемені, келмей қалуды және қызмет сапасын көреді.
Клиенттер тынышретті және өз мәртебесін көріп, шақыруды өткізіп алудан қорықпайды
Жүктеме азаядықызметкерлер келесі адамның кім екенін түсіндірмей, қызмет көрсетеді
Бақылау күшейедібасшы күту уақытын, жүктемені және шығынды көреді
Шиеленістің орнына тәртіп
Белгісіздік күтудің өзінен де қатты ашуландырады
Келуші кезек тәртібін түсінбесе, шақыруды өткізіп алудан қорқып, қызметкерлерді сұрақтармен алаңдатады. SYNTERRA белгісіздікті жояды: клиент өз нөмірі мен мәртебесін көреді, команда түсінікті сценариймен жұмыс істейді, ал басшы күту уақыты, жүктеме және қызмет сапасы туралы өлшенетін көрініс алады.
Клиент еркіндігін сақтайды
Әдеттегі жолмен нөмір алады, мәртебені көреді және шақыруды өткізіп алмауға қорықпайды.
Оператор фокусты сақтайды
Қолмен бөлу және артық қимылсыз, түсінікті панельде жұмыс істейді.
Басшы нәтижені көреді
Күтулерді, жүктемені, жоқтықтарды және қызмет көрсету сапасын бақылау.
QR және терминал бір кезекте жұмыс істейді
Тақта мен дауыс клиентты қажетті терезеге бағыттайды
Бірнеше қызмет, терезе, рөлдер және басымдықтар
Windows-та іске қосу және браузер арқылы жұмыс
Қашықтықтан енгізу немесе кілт тапсыру шешімі
Жабдықсыз жеткізу, ол пайдаланылмайтын болады
Әдеттерді өзгертпестен күту еркіндігі
QR және қағаз билеті бір кезекте жұмыс істейді
Клиент QR арқылы нөмір ала алады, машинаның жанында, кафеде немесе тыныш жерде болып, смартфонда мәртебесін бақылай алады. Қағазды ұнататындар үшін классикалық талон қалады — екі сценарий де бір уақытта жұмыс істейді және ағындарды бөлмейді.
1QR сканерлеп немесе терминалға жақындайды.
2Доступты қызметтердің түсінікті тізімін дереу көреді.
3Телефонда немесе қағаз билетте нөмір алады.
4Дәл шақырылған уақытта терезеге қайтарылады.
Synterra Queue
Қызметті таңдаңыз
Тіркеу бөлімі
Касса
Менеджер
Сіздің нөміріңіз
M-042
Сіздің алдыңызда 3 клиент бар
QR және билеттер бірге
QR стойкада, билеттерді терминалда басу
Сенімділік және біркелкі қызмет стандарты
Жергілікті деңгейде жұмыс істейді — Қазақстан бойынша масштабталады
Терминал, QR-бет, ақпараттық тақта, оператор панельдері және есептер ұйымның локалдық желісінде жұмыс істейді. Қызмет көрсету тұрақсыз сыртқы интернетке байланысты тоқтамайды, ал әр филиал біртұтас ережелер мен салыстырмалы есепті сақтайды.
LAN
Wi-Fi немесе Ethernet
Қазақстан бойынша
Алматы, Астана, Шымкент, Қарағанды және басқа қалалар — қашықтан немесе келісім бойынша барып
Қосымша іс-қимылсыз жол
Бес қарапайым қадам — және клиент қызмет көрсетілді
1
Ыңғайлы кіруді таңдайды
QR арқылы нөмір алады немесе кәдімгі қағаз билет алады.
2
Өз мәртебесін түсінеді
Нөмірді, алдындағы кезекті және қызмет көрсету нүктелерін көреді.
3
Дәл шақыру алады
Оператор клиентке өзінің панелінен бір қимылмен қол жеткізеді.
4
Кезекті өткізбеу
Телефон, тақта және дауыс оны қажетті терезеге бағыттайды.
5
Өлшенетін нәтиже қалдырады
Күту, қызмет көрсету және бағалау есептерде сақталады.
Біртұтас визуалды жүйе
Әркім тек әрекет етуге көмектесетін нәрсені көреді
Купондар терминалы
Үлкен элементтер және таңдаудың қысқа жолы әр жастағы келушіге нөмірді кеңеске мұқтаж болмай-ақ алуға мүмкіндік береді.
A-104
Мобильді QR-экран
Нөмір, статус және күтіп тұрғандардың саны әрқашан қолжетімді — клиент өз уақытына бақылау жасайтынын сезеді.
Сіздің нөміріңізQ-018
МәртебеКүту
Сіздің алдыңызда2
Кезек тақтасы
Нақты экран келушіні қажетті терезеге бағыттайды және қызметкерлерге қайта-қайта сұрау қажеттілігін жояды.
A-104Терезе 3
B-218Касса 1
C-0272 тірек
Оператор панелі
Оператор кезекті бірнеше түсінікті статус арқылы басқарады және қызмет көрсету ретін есте сақтамайды.
КелесіA-105
Қызмет көрсету барысындаA-104
Жоқ, келмедіB-216
Дауыс хабарламалары
Нөмір мен қызмет көрсету орны анық естіледі; тіл, дауыс пен сигнал сіздің аудиторияңызға бейімделеді.
Бағалау планшеті
Клиент қызмет көрсетуден кейін бірден әсерімен бөліседі, бағалау әлі дәл және пайдалы болған кезде.
Әкімші панелі
Барлық нүктелер, пайдаланушылар, басып шығару, дауыс, есептер және фирмалық көрініс бір жерден басқарылады.
Қызметтер мен терезелер параметрлері
Әр қызмет автоматты түрде қажетті операторларға, терезелерге, кабинетке немесе кассаларға жіберіледі.
КассаТерезелер 1-2
Заңды тұлғаларТерезе 3
Менеджер4 тірек
Тек қажетті жинақтау
Артық жабдыққа емес, қызметке төлеңіз
Synterra бар құрылғыларда жұмыс істей алады немесе кілтпен дайын жинақ ретінде жеткізілуі мүмкін. Сіз тек өз ағыныңызға сәйкес элементтерді таңдайсыз: терминал, принтер, табло, мини-ПК, жұмыс орындары және аудиожүйе.
Электрондық кезек терминалы
Үлкен ағын үшін таныс кіру нүктесі: қызмет бірнеше басу арқылы таңдалады, купон автоматты түрде басылады.
A-104 талон
Шақыру тақтасы
Теледидар, монитор немесе жеке компьютерді пайдаланыңыз — клиент қашан және қайда баруға болатынын бірден көреді.
M-042Терезе 2
A-104Касса 1
Купондарға арналған термопринтер
Нөмірі мен қызметі бар түсінікті талон шығарады. Егер аудитория QR таңдайтын болса, принтерден бас тартуға болады.
Q-018
Мини-ПК және жергілікті желі
Жүйенің біртұтас орталығы операторларды, көрсеткіш тақталарды және QR-бетті локалды желіде байланыстырады — сенімді және күрделі инфрақұрылымсыз.
LANWi-Fi/Ethernet
Режиминтернетсіз
Барлығы біртұтас жұмыс істейді
QR, терминал немесе компьютер — клиент ыңғайлы жолды өзі таңдайды
Телефондағы статус клиентті залда күтуге шақырмайды
Орыс, қазақ, өзбек және қырғыз тілдері
Терезелер, кассалар, тұстар, кабинеттер және аймақтар үшін икемді рөлдер
Экрандардың фирмалық көрінісі брендті танымал етеді
CSV және Excel кезек тарихын жұмыс деректеріне айналдырады
Шешімдер деректерге негізделген
Бұрын тек сезілетін нәрсе өлшенетін болады
«Бүгін кезек болды сияқты» деген сөздің орнына басшы нақты көріністі алады: қанша клиент келгенін, қай жерде жүктеме болғанын, күту қанша уақыт алғанын және қонақтар қызметті қалай бағалағанын.
Күннің бейнесі — бірнеше секундта
Клиенттердің шағымынан бұрын шығындарды табу
Күткен жағдай мен қызмет көрсетуді салыстырыңыз, жүктелген сағаттар мен терезелерді табыңыз, болмағандықты, оператор әрекеттерін және бағалауларды қадағалаңыз. Сандық мәліметтер аз өзгеріс айтарлықтай әсер етуі мүмкін жерлерді көрсетеді.
Клиенттер ағынын басқару 7 салалық сценарийлер
Клиент шақыртылатынға дейін-ақ қамқорлықты сезеді
Келуші өз нөмірін көріп, қызмет көрсету тәртібін түсініп, уақытында шақырылғанда сабырлы болады және сервисті жоғары бағалайды. Synterra тірі кезекті түсінікті бағытқа айналдырып, ұйымның қызметкерлер уақыты мен клиенттерді қай жерде жоғалтатынын басшыға көрсетеді.
Клиниктер үшін
Бірінші әсер — көпшіліксіз
Пациент алғашқы минуттардан бастап тапсырысты көреді: QR кодпен тіркеледі, қоңырауды сабырмен күтеді және кезекті кім бірінші алғанын көру үшін көзін қарамайды.
- Науқасты QR арқылы тіркеу
- телефонға хабарламалар
- регистратура, касса, дәрігер, зертхана
Әкімдік пен ХҚО үшін
Ашықтық кернеуді азайтады
Қоңыраулар тәртібі әркімге түсінікті болғанда, келушілер аз даулайды, ал басшылық қызмет көрсету нақты көрінісін көреді — болжамсыз.
- Тайм-аут бақылауы
- операторлардың рейтингі
- басшылыққа арналған есептер
Банк үшін
Қызмет көрсету деңгейі бірден сезіледі
Қалыпты клиент нақты бағыт алады, приоритеттік — күтілетін назар деңгейі. Қызметкерлер қолмен бөлусіз жұмыс істейді.
- VIP және қарапайым кезек
- сағаттық жүктемені талдау
- касса, менеджер, заңды тұлғалар, жеке тұлғалар
Қызмет көрсету және СТО үшін
Клиент жұмыстың алға жылжып жатқанын көреді
Келесі қадам анық болғанда, күту сабырлы қабылданады. Клиент мәртебені көреді, ал қызметкерлер оны қабылдаудан беру кезеңіне дейін жүргізеді.
- қабылдау және беру
- Бақылау аймағы
- қызмет көрсету тарихы
Реабилитациялық орталықтар үшін
Күтпей-ақ қамқорлық
Науқас үшін комфорт — емдеудің бір бөлігі. Жүйе адамдарды дәрігерлер, ЛФК залдары және процедуралық бөлмелер арасында мұқият бөлектейді.
- дәрігер, ЛФК, массаж, физиотерапия
- қозғалысы шектеулі пациенттер үшін басымдық
- қоңыраулар туралы хабарламалар
Санаторийлер үшін
Демалыс кезексіз басталады
Қонақ кабинетте күту үшін емес, түзілуге келеді. Synterra оны қажетті рәсімге бағыттайды және кестені сақтауына көмектеседі.
- процедуралар бойынша бөліну
- корпус пен кабинеттер бойынша кезек
- мамандардың жұмыс жүктемесін бақылау
Диагностикалық орталықтар мен зертханалар үшін
Тіркелуден нәтижеге дейінгі түсінікті жол
Зерттеуден бұрын адам үшін анықтық пен тыныштық өте маңызды. Біртұтас маршрут оны қажетті кезеңдер арқылы жүргізеді және тіркеу мен күту аймағындағы ағындарды араластырмайды.
- талдаулар, УДЗ, МРТ, КТ және функционалдық диагностика
- бірінші кезектегі және шұғыл бағыттар
- тіркелу, төлеу, кабинет және нәтижелерді беру
Кезекті сіздің артықшылығыңызға айналдырыңыз
Шынайы ағыңызға сәйкес шешім алыңыз
Қызмет көрсету нүктелерін және терезелер санын сипаттаңыз — біз жүйенің түсінікті құрамын ұсынамыз және пайда әкелмейтін жабдықтарды алып тастаймыз.
Сіздің құрылымыңызға сәйкес
Ашық құрам
Қосымша модульдерсіз
Сіздің көлеміңізге сай инвестиция
Іске қосу деңгейін таңдаңыз — артық төлем жасамаңыз
Баға терезелер санына, нөмірді беру тәсіліне, жабдыққа, есептерге және енгізу форматына байланысты. Төрт деңгей жылдам орынды бастау нүктесін анықтауға көмектеседі — бағдарламалық іске қосудан толық шешімге дейін.
Сенімді старт
Сіздің жабдықтағы бағдарламалық қамтамасыз ету
Қолдағы ПК, экран және жергілікті желіні пайдаланыңыз. Клиенттер QR коды арқылы нөмір алады, операторлар браузерде жұмыс істейді — ірі бастапқы шығынсыз.
Бастаманы есептеу
Оптималды таңдау
Мини ПК-пен басқарылатын офис
Жүйенің жеке орталығы, QR-қатынас, тақта және операторлардың жұмыс орындары. Күнделікті тұрақты жүктеме үшін теңестірілген нұсқа.
Жиынтықты таңдау
Кәсіби
Толық клиенттік маршрут
Терминал, принтер, ақпараттық тақта, дауыстық шақыру және оператор панельдері көп қонақ ағыны үшін әдеттегі сценарий жасайды.
Шешімді есептеу
Премиум
Толық сервис
Жабдықтарды таңдау, маршруттарды баптау, фирмалық стиль, оқыту және қолдау. Сіз жеке компоненттер жинағы емес, дайын жүйені аласыз.
Ұсыныс алу
Болжамды енгізу
Процестерді күрделендірмей іске қосу
Логикалық болған жерлерде қолда бар инфрақұрылымды қолданамыз және тек клиент жолын шын мәнінде жақсартатын нәрсені қосамыз.
Windows-компьютер немесе мини-ПК
Теледидар немесе монитор тақта үшін
Жергілікті Wi-Fi немесе Ethernet желісі
Терминал мен принтер — тек қажет болғанда
Белгісіз жағдайсыз тыныш шешім
Жүйені сенімді таңдау үшін көмектесетін жауаптар
Электрондық кезек қанша тұрады?
Сіз тек қажетті сценарий үшін төлейсіз: баға терезелер санына, QR тіркеуге, терминалға, принтерге, тақтаға, дауысқа және есептерге байланысты. Қызметтеріңіз бен жабдықтар туралы қысқаша сипаттама есептеуден қажетсіз позицияларды бірден шығарып тастауға мүмкіндік береді.
Терминалсыз электрондық кезекті сатып алуға бола ма?
Иә. Бұл бастау үшін ең қолайлы тәсіл: клиенттер QR арқылы нөмір алады, бар теледидар тақтаға айналады, ал оператор браузер арқылы жұмыстайды. Кейін жүйе терминал мен принтер арқылы кеңейтілуі мүмкін.
Электрондық кезек терминалымен бірге тапсырыс беруге бола ма?
Иә. Сенсорлы терминал, принтер, тақта, дауыстық шақыру және оператор панелі келушіге алғашқы минуттардан бастап сенімді болатын таныс сценарийді жасайды.
Электронды кезек банкке сәйкес пе?
Иә. Жүйе VIP және қарапайым ағынды, кассаны, менеджерлерді, заңды және жеке тұлғаларды бөледі. Әр клиент күтетін назар деңгейін алады, ал бөлім сағат бойынша жүктемені көре алады.
Электронды кезек клиникаға сәйкес пе?
Иә. Регистрaтура, касса, дәрігер және лаборатория біртұтас түсінікті маршрутқа айналады. Пациент QR арқылы нөмір алады және өзіне ыңғайлы жерде шақыруды күте алады.
Электронды кезек ЦОН мен әкімдікке сәйкес пе?
Иә. Ашық реттілік даулар санын азайтады, ал басшылық күту, келмеу, операторлардың жұмысын және қызмет көрсетілген келушілер санын бақылайды.
QR және қағаз талоны бірдей қолдануға бола ма?
Иә. Барлығына әдеттерін өзгертуді мәжбүрлеудің қажеті жоқ: бір қонақ QR және смартфонды таңдайды, екіншісі — қағаз билетті алады. Екі ағын да жалпы кезекте жұмыс істейді.
QR арқылы кезекке тұруға бола ма?
Иә. QR кодты сканерлегеннен кейін клиент қызметті таңдайды, нөмір алады және статусты смартфонда көреді. Ол күту залынан босайды және қажет уақытқа оралады.
Клиенттің дауыстық шақыруы бар ма?
Иә. Жүйе нөмірді және қызмет көрсету орнын анық атайды. Бұл шақыру өткізіп алу қаупін азайтады және келушілерге тезірек бағдарлануға көмектеседі.
Теледидарды табло ретінде қосуға бола ма?
Иә. Бар теледидар, монитор немесе жеке компьютерді арнайы экран сатып алмай-ақ браузер арқылы белгілер тақтасына айналдыруға болады.
Тағы 10 сұрақ
Бірнеше қызметті баптауға бола ма?
Иә. Касса, менеджер, жеке тұлғалар, заңды тұлғалар, қабылдау, беру, кабинет және басқа қызметтер өз ережелерін алады және қажетті қызметкерлерге жіберіледі.
Бірнеше терезені жасауға бола ма?
Иә. Терезелер, стендтер, кассалар және кабинеттер қосыңыз, рөлдер тағайындаңыз және қызметтерді қажетті нүктелерге байланыстырыңыз — жүйе сіздің ағыммен бірге өседі.
Электрондық кезек интернетсіз жұмыс істей ме?
Иә. Негізгі кезек ұйымның жергілікті желісінде жұмыс істейді. Тіпті тұрақсыз сыртқы интернет қызмет көрсетуді тоқтатпауы керек; ол тек кейбір сыртқы функциялар үшін қажет.
Өз логотипімді қоюға бола ма?
Иә. Атауы, логотипі, мәтіндері, тілдері және экрандар дизайны сіздің ұйымыңыздың бірегей бейнесін қолдайды және келушінің сенімін күшейтеді.
Статистика және есептер бар ма?
Иә. Басшы нөмірлерді, күту уақытын, қызмет ұзақтығын, жүктемені, келмегендерді, бағаларды және операторлардың әрекеттерін көре алады — мәселелер шағымға айналар алдында байқалады.
Есептерді Excel-ге шығару мүмкін бе?
Иә. Деректер CSV және Excel форматында шығарылады, ол оларды дәстүрлі басқару есептілігіне қосуға және кезеңдерді оңай салыстыруға мүмкіндік береді.
Электрондық кезекті қашықтан енгізуге болады ма?
Иә. Параметрлерді орнату, оқыту және қолдау онлайн түрде, шығу күтпестен өтуі мүмкін. Қажет болған жағдайда маман Қазақстан қалаларына алдын ала келісім бойынша келеді.
Электрондық кезек жүйесі қаншалықты тез қосылады?
Мерзім қызметтер мен жабдық санына байланысты. QR, тақта және оператор панельдері тезірек іске қосылады; терминал мен принтер қосымша баптауды қажет етеді. Жұмыстар басталар алдында сіз іске қосу құрамын және тәртібін түсінесіз.
Электрондық кезекті бірнеше филиалда пайдалануға бола ма?
Иә. Әр филиал өз нүктелері мен рөлдерін алады, ал желі үшін біртұтас ережелер мен салыстырмалы есеп берулер бар. Клиент сіздің сервис стандартыңызды кез келген офисте біледі.
Электрондық кезекті бастау үшін не қажет?
Әдетте Windows-компьютер немесе мини-ПК, экран, оператордың жұмыс орны және жергілікті желі жеткілікті. Терминал мен принтер тек қағаз билеттер үшін қосылады — көбінесе жабдықтың бір бөлігі ұйымда қазірдің өзінде бар.