SYNTERRA келісімдері мен оферталары

Қоғамдық ұсыныс

ақылы қызмет көрсету туралы келісімшарт жасалғанда
(SYNTERRA PLATFORM бағдарламалық жасақтамасын лицензиялау)

09.12.2025 жылғы редакция

ЖШС «Richman Group», SYNTERRA бренді атынан әрекет ететін, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тіркелген, мекен-жайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Тлендиева к-сі 223, телефон: +7 771 755 90 55, e-mail: sales@synterra.kz, әрі қарай «Орындаушы» деп аталады, ақы төлеумен қызмет көрсету және SYNTERRA бағдарламалық қамтамасыз етуіне (ERP, POS, CRM, Vision Pro 360°, Call Center Pro және басқа модульдер) ерекше емес лицензия беру туралы шарт жасауға арналған шектеусіз адамдар тобына арналған осы Қоғамдық ұсынысты жариялайды.

Ағымдағы Қоғамдық оферта ресми ұсыныс болып саналады (ҚР Азаматтық кодексі 395-бабына сәйкес). «Оферта қабылдау» бөлімінде көрсетілген әрекеттерді жасау факті осы офертаның барлық шарттарын толық және шектеусіз қабылдау болып табылады.

Түсіну үшін қысқаша (Оферта мәтінінің орнына емес):

• SYNTERRA лицензиясы мен қызметтері Қазақстан Республикасының аумағында жұмыс істейтін бизнеске арналған.
• BUSINESS және BUSINESS + AI тарифтері үшін стандартты қолдау аптаның жұмыс күндері Алматы уақыты бойынша 09:00-18:00 аралығында көрсетіледі.
• VIP PRO MAX тарифі үшін 24/7 қолдау арналары арқылы басымдықпен қызмет көрсету қарастырылған; толық мәлімет тарифтің SLA-де көрсетілген.
• Деректер мен жеке деректер Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өңделеді және Қазақстан Республикасының аумағында орналасқан инфрақұрылымда сақталады, егер басқаша бөлек келісілмесе.

1. ТЕРМИНДЕР МЕН АНЫҚТАМАЛАР

1.1. SYNTERRA платформасы — қойма есебі, сату, бухгалтерия, өндіріс, POS-кассалар, CRM-модульдер, Vision Pro 360°, Call Center Pro, аналитикалық және интеграциялық модульдерді қамтитын бағдарламалық кешен, мына мекенжайда орналастырылған: https://synterra.kz, сондай-ақ бұлтты және/немесе жергілікті сервер арқылы ұсынылады.

1.2. Пайдаланушы — Оферта шарттарын қабылдаған және Платформаны пайдаланатын кез келген жеке немесе заңды тұлға.

1.3. Лицензия — Пайдаланушы төлем жасаған функционал шегінде SYNTERRA Платформасын пайдалану бойынша ерекшеліксіз құқығы.

1.4. Қызметтер — техникалық қолдау, жаңартулар, бұлтқа қол жеткізу, интеграциялар, Vision Pro 360° аналитикасы, POS-кассаларды баптау және басқа сервистер.

1.5. Қабылдау — кез келген қолжетімді тәсілмен қызметтерді төлеу, жүйеге тіркелу, бағдарламалық қамтамасыз етуді орнату, лицензияны енгізу немесе Платформаны нақты пайдалану.

1.6. Бұл Ұсыныс негізінен заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлерге (B2B-сегмент) бағытталған және жеке тұлғаларға тұтынушы ретінде тауарлар/қызметтерді бөлшек саудада сату қатынастарын реттемейді, егер жеке келісімшартта өзгеше нақты көрсетілмесе.

1.7. Ұсынысты қабылдау күні ретінде 1.5 тармақта көрсетілген әрекеттердің алғашқысы Исполнительдің есеп жүйелерінде тіркелген күн есептеледі.

2. КЕЛІСІМШАРТТЫҢ ПӘНІ

2.1. Орындаушы Пайдаланушыға SYNTERRA платформасын пайдалану бойынша ерекше құқық емес құқық береді, сондай-ақ таңдалған тарифке және/немесе жеке келісімге сәйкес техникалық қолдау және қосымша қызметтер (Қызметтер) көрсетеді.

2.2. Лицензия тек осы Ұсыныс шарттарында беріледі. Тараптар жазбаша түрде келіспеген кез келген басқа шарттар Ұсынысқа қайшы келген жағдайда жарамсыз болып саналады.

2.3. Орындаушы Платформаға, бастапқы кодқа, дизайнға, дерекқорға, интерфейстерге және алгоритмдерге ерекшелік құқықтарды өзіне сақтап қалады, егер пайдаланушымен жасалған жеке келісімде басқаша тікелей көрсетілмесе.

2.4. Платформаның модульдерінің нақты құрамы, Қызметтердің тізімі мен көлемі, сондай-ақ олардың көрсетілу мерзімдері сайттағы тарифтермен, есепшоттармен, актілермен немесе Тараптар арасындағы қосымша келісімдермен анықталуы мүмкін.

2.5. Платформа Қазақстан Республикасының аумағында пайдалану үшін беріледі; басқа мемлекеттерден оған қашықтықтан қол жеткізу қолданылады оған пайдаланушының Орындаушының инфрақұрылысында орналастырылған деректермен жұмыс істеу үшін қажет болатын көлемде.

3. ЛИЦЕНЗИЯ БЕРУ ЖӘНЕ ҚОЛ ЖЕТКІЗУ РЕТІ

3.1. Пайдаланушы Платформаға тек келесі жағдайда қол жеткізеді:

• жүйедегі тіркелулер;
• Лицензияны енгізу;
• Қызметтерді төлеу (егер тарифте қарастырылған болса).

3.2. Лицензия тек бір нақты Пайдаланушыға (компанияға) жарамды. Лицензияны үшінші тұлғаларға беру тыйым салынады.

3.3. Тыйым салынады:

• Платформа жұмысына араласу;
• лицензияны айналып өту мақсатында сервер/ПК күнін және жүйелік параметрлерін өзгерту;
• деректер базасын көшіру, декомпиляциялау, модификациялау, клондау;
• Орындаушының рұқсатынсыз бірден көп құрылғы/серверге орнату.

3.4. Лицензияның көшірмелері табылған жағдайда, жүйе автоматты түрде қол жетімділікті бұғаттайды.

3.5. Пайдаланушы Лицензияны немесе Платформаға қол жеткізуді үшінші тұлғаларға беру, сату, тапсыру, жалға беру, сублицензия беру немесе басқа жолмен айырбастау құқығына ие емес, тек Мердігермен жазбаша түрде тікелей келісілген жағдайларды қоспағанда.

3.6. Платформаға арналған қосымшалар, бейімдеулер және интеграциялар бойынша Мердігердің жеке келісімшарттары аясында жасалған жұмыстардың құқықтары осы келісімшарттармен және оларға қосымшаларымен анықталады. Арнайы шарттар жоқ болса, осындай нәтижелерге эксклюзивті құқық Мердігерге тиесілі.

4. ҚҰНЫ МЕН ТӨЛЕМ ТӘРТІБІ

4.1. Лицензиялар мен қызметтердің құны сайтта жарияланады synterra.kz және бір жақты тәртіппен өзгертілуі мүмкін.

4.2. Төлем сайтта көрсетілген банк немесе басқа тәсілмен жүзеге асырылады.

4.3. Төлем фактісі Оферта шарттарымен толық келісуді білдіреді.

4.4. Ақша қаражаттары қайтарылмайды, қоспағанда Қазақстан Республикасының заңнамасында қарастырылған жағдайлар.

4.5. Барлық шоттар тек «Richman Group» ЖШС арқылы шығарылады. Егер Пайдаланушы өз қателігімен үшінші тұлғаларға төлем жасаса, Орындаушы жауап бермейді.

4.6. Лицензиялар мен/немесе Қызметтердің (ай, жыл және т.б.) мерзімі таңдалған тарифте, шотта, актте немесе Орындаушының басқа құжатында көрсетіледі.

4.7. Егер тарифте автоматты ұзарту қарастырылған болса, Лицензия мен Қызметтер уақтылы төленсе, келесі есептік кезеңге автоматты түрде ұзартылып отырады. Платформаны пайдалануын тоқтату қажет болса, Пайдаланушы Исполнительге ресми байланыс арналары арқылы алдын ала хабарлауы қажет.

4.8. Тарифтер мен/немесе төлем тәртібі өзгерген жағдайда, Исполнитель жаңартылған ақпаратты сайтта жариялайды және мүмкін болса, әрекет қалдырған Пайдаланушыларға олардың көрсеткен байланыс деректері бойынша өзгерістер күшіне енерінен кемінде 10 (он) күн бұрын хабарлайды. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Платформаны пайдалану Пайдаланушының жаңартылған шарттармен келісетінін білдіреді.

5. ТЕХНИКАЛЫҚ ҚОЛДАУ ЖӘНЕ ЖАҢАРТУЛАР

5.1. Платформамен жұмыс істеуге техникалық қолдау Telegram арқылы жүзеге асырылады: @synterra_support. Лицензияларды қосу, сатып алу және ұзарту бойынша сұрақтар телефон арқылы қабылданады: +7 771 755 90 55 және e‑mail арқылы: sales@synterra.kz.

5.2. Орындаушы жаңартуларды, қателерді түзетуді, жақсартуларды және жаңа модульдерді шығару құқығына ие. Жаңартулардың қолжетімділігі тарифке байланысты анықталады.

5.3. Орындаушы техникалық жұмыстар жүргізу үшін Платформаның жұмысын уақытша шектеу құқығына ие.

5.4. Қолдау қызметінің жұмыс режимі, оқиғаларға әрекет ету және оларды жоюдың шамаланған мерзімдері тиісті тарифтің SLA немесе жеке келісімшартпен анықталады. Әдепкі бойынша, BUSINESS және BUSINESS + AI тарифтері үшін стандарттық қолдау жұмыс күндері сағат 09:00-18:00 аралығында Алматы уақытымен көрсетіледі.

5.5. «VIP PRO MAX» тарифін пайдаланушылар үшін сұраныстарды 24/7 қабылдау арқылы басымдықты қолдау каналы қарастырылған; нақты жауап беру уақыты және қолжетімді байланыс арналары сәйкес тарифтің SLA-сына сәйкес анықталады.

5.6. Орындаушы Платформаның 24/7 толық үздіксіз жұмысын кепілдемейді және оның уақытша жоспарлы немесе төтенше үзілістері үшін жауапкершілік көтермейді, егер оларды азайту және жұмыс қабілеттілігін қалпына келтіру бойынша ақылға қонымды шаралар қабылданса.

6. ТАРАПТАРДЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ

6.1. Орындаушы міндеттенеді:

• Платформаның SLA тарифіне сәйкес жұмыс қабілеттілігін қамтамасыз ету;
• Лицензияға қол жеткізуді қамтамасыз ету;
• Пайдаланушының деректерін қорғауды қамтамасыз ету.

6.2. Орындаушы құқылы:

• Платформаның функционалдығын өзгерту;
• жаңа лицензия түрлерін енгізу;
• Оферта шарттарын бұзған жағдайда Пайдаланушыны блоктау;
• қаражатты қайтармай, пираттықты, бұзуды, қорғаныс жүйесін айналып өту фактісі анықталған жағдайда қолжетімділікті тоқтату.

6.3. Пайдаланушы міндеттенеді:

• Платформаны тек заңды тәсілдермен пайдалану;
• лицензия шарттарына сай келеді;
• үшінші тараптарға қолжетімділіктің берілуін болдырмайды.

7. ЖАУАПКЕРШІЛІК

7.1. Орындаушы келесі нәрселер үшін жауапты емес:

• Пайдаланушының жабдықтарының дұрыс жұмыс істемеуі;
• интернеттегі ақаулар;
• Пайдаланушы әрекеттерінен деректердің жоғалуы;
• дұрыс пайдаланбаудан туындаған шығындар

7.2. Барлық жауапкершілік мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі қолданылады.

7.3. Осы Ұсыныс аясындағы Орындаушының жалпы жауапкершілігі кез келген жағдайда соңғы үш (3) күнтізбелік ай бойы Платформа пайдаланғаны үшін Орындаушы алған нақты сыйақы сомасымен шектеледі, егер Қазақстан Республикасының міндетті заң нормалары басқа нәрсені тікелей белгілемесе.

7.4. Тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген, соның ішінде, бірақ тек қана шектеусіз емес: табиғи апаттар, әскери әрекеттер, мемлекеттік билік органдарының актілері, негізгі байланыс желілерінің істен шығуы, деректер орталықтарындағы авариялар және Тараптардың ақылға қонымды бақылауынан тыс басқа да жағдайлар, күшпен орындалмайтын жағдайлар (форс-мажор) салдарынан міндеттемелерді толық немесе ішінара орындамауға байланысты жауапкершіліктен босатылады.

8. ҚҰПИЯЛЫЛЫҚ ЖӘНЕ ДЕРЕКТЕР

8.1. Орындаушы жеке деректерді Қазақстан Республикасының «Жеке деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес өңдейді.

8.2. Пайдаланушы Офертаға келісімін берген кезде деректерді өңдеуге келісім береді.

8.3. Жеке деректерге қатысты қатынастарда Пайдаланушы әдетте өңдеудің мақсаттары мен мазмұнын анықтайтын тұлға (жеке деректер базасының иесі/операторы) болып табылады, ал Орындаушы — Пайдаланушының тапсырысымен өңдеуді жүзеге асыратын тұлға, егер нақты Қызметтердің сипатыдан басқа нәтижелер шықпаса және бөлек бекітілмеген болса.

8.4. Қажет болған жағдайда Тараптар жеке деректерді өңдеу туралы бөлек келісім жасайды және/немесе Орындаушының сайтында орналастырылған Құпиялылық саясатын қолданады. Жеке деректерді өңдеуді арнайы реттейтін жағынан, мұндай Саясаттың ережелері осы Ұсыныстың жалпы ережелерінен басым болуы мүмкін.

8.5. Пайдаланушының деректерін өңдеу және сақтау, оның ішінде жеке деректер, Қызметкер инфрақұрылымында, Қазақстан Республикасының аумағында жүзеге асырылады, тек Пайдаланушымен жеке келісімде және/немесе Қазақстан Республикасының заңнамалық талаптарында тікелей көрсетілген басқа өңдеу аумағы жағдайлары шығарылмайды.

9. ҚОЛДАНУ МЕРЗІМІ, ӨЗГЕРІСТЕР ЖӘНЕ ТОҚТАТУ

9.1. Ұсыныс Қызметкер оны қайтарып алғанға дейін шексіз әрекет етеді.

9.2. Өзгерістер сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.

9.3. Пайдаланушы пайдаланған мерзім үшін ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы емес.

9.4. Оферта шарттарының маңызды өзгерістері деп сыйақының мөлшеріне, Лицензия бойынша құқықтардың көлеміне немесе жеке деректерді өңдеу тәртібіне әсер ететін өзгерістер қарастырылады. Мұндай өзгерістер мүмкіндігінше Пайдаланушыларға Платформа интерфейсі арқылы және/немесе байланыс деректері бойынша хабарламалар арқылы жеткізіледі.

9.5. Пайдаланушы Платформаны пайдалануды тоқтату және Оферта әрекетінің кейінгі жалғасуын тоқтату құқығына ие, бұл туралы хабарламаны Орындаушыға ресми байланыс арналары арқылы жіберу арқылы жүзеге асырады. Егер тараптар арасында басқа келісім жасалмаған болса, қол жеткізу бұрын төленген мерзім соңына дейін сақталады.

9.6. Оферта күшінің жойылуынан кейін Пайдаланушы өз деректерін шығарып алу мен сақтауын өзі қамтамасыз етеді. Жеке келісім бойынша Орындаушы деректерді экспорттау немесе ауыстыру қызметтерін ақылы түрде көрсетуі мүмкін.

10. Дауларды шешу

10.1. Даулар келіссөз арқылы шешіледі.

10.2. Келісімге жетілмесе — Исполнительдің орналасқан жері бойынша сот тәртібімен.

11. Исполнительдің реквизиттері

Орындаушы: SYNTERRA

Телефон: +7 771 755 90 55

E‑mail: sales@synterra.kz

Сайт: https://synterra.kz

12. Ұсыныстың тілі және нұсқалардың басымдығы

12.1. Осы Ұсыныс орыс тілінде жасалған. Ұсыныстың қазақ және басқа тілдердегі аудармалары Пайдаланушылардың ыңғайлылығы үшін берілуі мүмкін.

12.2. Осы Ұсыныстың орыс тіліндегі нұсқасы мен оның аудармалары, соның ішінде қазақ тіліндегі нұсқасы арасында қандай да бір қайшылықтар туындаған жағдайда, басымдық орыс тіліндегі мәтінге беріледі.

12.3. ҚР «Қазақстан Республикасындағы тілдер туралы» Заңының 5-бабы және 8-бабына сәйкес орыс тілі мемлекеттік тілмен қатар ресми қолданылады. Құжаттың біртұтас құқықтық түсіндірмесін қамтамасыз ету үшін басымдық орыс тіліндегі нұсқасына беріледі, бұл қазақ тілін қолдануға кедергі жасамайды және оның мәртебесін төмендетпейді.