SYNTERRA шарттары және оферталары

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора возмездного оказания услуг
(лицензирование программного обеспечения SYNTERRA PLATFORM)

SYNTERRA, действующее в соответствии с законодательством Республики Казахстан, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Публичную оферту, адресованную неограниченному кругу лиц, о заключении договора возмездного оказания услуг и предоставления неисключительной лицензии на программное обеспечение SYNTERRA (ERP, POS, CRM, Vision Pro 360°, Call Center Pro и другие модули).

Настоящая Публичная оферта является официальным предложением (ст. 395 ГК РК). Факт совершения действий, указанных в разделе «Акцепт оферты», означает полное и безоговорочное принятие всех условий настоящей оферты.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Платформа SYNTERRA — программный комплекс, включающий складской учёт, продажи, бухгалтерию, производство, POS-кассы, CRM-модули, Vision Pro 360°, Call Center Pro, аналитические и интеграционные модули, размещённый по адресу: https://synterra.kz, а также предоставляемый через облачный и/или локальный сервер.

1.2. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, принявшее условия Оферты и использующее Платформу.

1.3. Лицензия — неисключительное право пользования Платформой SYNTERRA в пределах функционала, оплаченного Пользователем.

1.4. Услуги — техническая поддержка, обновления, доступ к облаку, интеграции, Vision Pro 360° аналитика, настройка POS-касс и иные сервисы.

1.5. Акцепт — оплата услуг любым доступным способом, регистрация в системе, установка ПО, ввод лицензии или фактическое использование Платформы.

1.6. Настоящая Оферта ориентирована преимущественно на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (B2B‑сегмент) и не регулирует отношения по розничной продаже товаров/услуг физическим лицам в качестве потребителей, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю неисключительное право использования Платформы SYNTERRA, а также оказывает техническую поддержку и сопутствующие сервисы (Услуги) в объёме, определяемом выбранным тарифом и/или индивидуальным соглашением.

2.2. Лицензия передаётся только на условиях настоящей Оферты. Любые иные условия, не согласованные сторонами в письменной форме, считаются недействительными в части, противоречащей Оферте.

2.3. Исполнитель сохраняет за собой исключительные права на Платформу, исходный код, дизайн, базу данных, интерфейсы и алгоритмы, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором с Пользователем.

2.4. Конкретный состав модулей Платформы, перечень и объём Услуг, а также сроки их оказания могут определяться тарифами на сайте, счетами, актами либо дополнительными соглашениями между Сторонами.

2.5. Платформа предоставляется для использования на территории Республики Казахстан; удалённый доступ к ней из других государств допускается в том объёме, в каком это необходимо для работы Пользователя с данными, размещёнными в инфраструктуре Исполнителя.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ И ДОСТУПА

3.1. Пользователь получает доступ к Платформе после:

• регистрации в системе;
• ввода Лицензии;
• оплаты Услуг (если предусмотрено тарифом).

3.2. Лицензия действительна только для одного конкретного Пользователя (компании). Передача лицензии третьим лицам запрещена.

3.3. Запрещается:

• вмешательство в работу Платформы;
• изменение даты и системных настроек сервера/ПК с целью обхода лицензии;
• копирование, декомпиляция, модификация, клонирование базы данных;
• установка на более чем одно устройство/сервер без разрешения Исполнителя.

3.4. При обнаружении дубликатов лицензий система автоматически блокирует доступ.

3.5. Пользователь не вправе передавать, продавать, уступать, сдавать в аренду, предоставлять сублицензии или иным образом отчуждать Лицензию или доступ к Платформе третьим лицам, за исключением случаев, прямо согласованных с Исполнителем в письменной форме.

3.6. Права на результаты доработок, кастомизаций и интеграций Платформы, выполняемых Исполнителем по отдельным договорам, определяются такими договорами и приложениями к ним. При отсутствии специальных условий исключительные права на такие результаты принадлежат Исполнителю.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость лицензий и услуг публикуется на сайте synterra.kz и может изменяться в одностороннем порядке.

4.2. Оплата производится безналичным или иным способом, указанным на сайте.

4.3. Факт оплаты означает полное согласие с условиями Оферты.

4.4. Денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

4.5. Все счета выставляются исключительно ТОО «Richman Group». Исполнитель не несёт ответственности, если Пользователь по собственной ошибке произвёл оплату третьим лицам.

4.6. Период действия Лицензии и/или Услуг (месяц, год и т.п.) указывается в выбранном тарифе, счёте, акте либо ином документе Исполнителя.

4.7. Если в тарифе предусмотрена автоматическая пролонгация, Лицензия и Услуги продлеваются на следующий расчётный период при своевременной оплате. При желании прекратить использование Платформы Пользователь обязан заблаговременно уведомить Исполнителя по официальным каналам связи.

4.8. При изменении тарифов и/или порядка оплаты Исполнитель публикует обновлённую информацию на сайте и, по возможности, информирует действующих Пользователей по указанным ими контактным данным не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу расценивается как согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И ОБНОВЛЕНИЯ

5.1. Поддержка осуществляется через Telegram: @synterra_support, по телефону: +7 771 755 90 55, а также по e‑mail: sales@synterra.kz.

5.2. Исполнитель вправе выпускать обновления, исправления ошибок, улучшения и новые модули. Доступность обновлений определяется тарифом.

5.3. Исполнитель вправе временно ограничивать функционирование Платформы для проведения технических работ.

5.4. Режим работы службы поддержки, ориентировочные сроки реагирования и устранения инцидентов определяются SLA соответствующего тарифа либо отдельным договором. При отсутствии отдельного SLA Исполнитель оказывает поддержку в разумные сроки в рабочее время.

5.5. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность работы Платформы 24/7 и не несёт ответственности за кратковременные плановые или аварийные перерывы при условии принятия разумных мер по их минимизации и восстановлению работоспособности.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Платформы в соответствии с SLA тарифа;
• предоставлять доступ к Лицензии;
• обеспечивать защиту данных Пользователя.

6.2. Исполнитель вправе:

• изменять функционал Платформы;
• вводить новые виды лицензий;
• блокировать Пользователя при нарушении условий Оферты;
• расторгнуть доступ без возврата средств при выявлении пиратства, взлома, обхода системы защиты.

6.3. Пользователь обязуется:

• использовать Платформу только законными способами;
• соблюдать условия Лицензии;
• не допускать передачи третьим лицам доступа.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• некорректную работу оборудования Пользователя;
• сбои в работе интернета;
• потерю данных из‑за действий Пользователя;
• убытки, вызванные неправильной эксплуатацией.

7.2. По всем вопросам ответственности применяется Гражданский кодекс Республики Казахстан.

7.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящей Оферте в любом случае ограничивается суммой вознаграждения, фактически полученного Исполнителем от Пользователя за последние три (3) календарных месяца использования Платформы, если иное прямо не установлено императивными нормами законодательства Республики Казахстан.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор), предусмотренных законодательством Республики Казахстан, в том числе, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов государственной власти, перебоями в работе магистральных линий связи, авариями в дата‑центрах и иными событиями, находящимися вне разумного контроля Сторон.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ДАННЫЕ

8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

8.2. Пользователь даёт согласие на обработку данных при акцепте Оферты.

8.3. В отношениях, связанных с персональными данными, Пользователь, как правило, выступает лицом, определяющим цели и содержание обработки (владельцем/оператором базы персональных данных), а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Пользователя, если иное не следует из характера конкретных Услуг и не закреплено отдельно.

8.4. При необходимости Стороны заключают отдельное соглашение об обработке персональных данных и/или применяют Политику конфиденциальности, размещённую на сайте Исполнителя. В части, специально регулирующей обработку персональных данных, положения такой Политики могут иметь приоритет над общими положениями настоящей Оферты.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ

9.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем.

9.2. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

9.3. Пользователь не вправе требовать возврата средств за использованный период.

9.4. Существенными изменениями условий Оферты считаются изменения, влияющие на размер вознаграждения, объём прав по Лицензии или порядок обработки персональных данных. Такие изменения по возможности доводятся до сведения Пользователей посредством уведомлений в интерфейсе Платформы и/или по контактным данным.

9.5. Пользователь вправе прекратить использование Платформы и отказаться от дальнейшего действия Оферты, направив уведомление Исполнителю по официальным каналам связи. Если иное не согласовано Сторонами отдельно, доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода.

9.6. После прекращения действия Оферты Пользователь самостоятельно обеспечивает выгрузку и сохранность своих данных. По отдельному соглашению Исполнитель может оказать услуги по экспорту или переносу данных на возмездной основе.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Споры решаются путём переговоров.

10.2. При недостижении соглашения — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель: SYNTERRA

Телефон: +7 771 755 90 55

E‑mail: sales@synterra.kz

Сайт: https://synterra.kz

12. ЯЗЫК ОФЕРТЫ И ПРИОРИТЕТ ВЕРСИЙ

12.1. Настоящая Оферта составлена на русском языке. Переводы Оферты на казахский и другие языки могут предоставляться для удобства Пользователей.

12.2. В случае любых расхождений между русскоязычной версией настоящей Оферты и её переводами, включая версию на казахском языке, приоритет имеет русскоязычный текст.

12.3. В соответствии со ст. 5 и ст. 8 Закона РК «О языках в Республике Казахстан» русский язык официально употребляется наряду с государственным. Для обеспечения единообразного правового толкования приоритет имеет русскоязычная версия документа, что не ограничивает использование казахского языка и не умаляет его статуса.