SYNTERRA келісім-шарттары мен ұсыныстары

ҚОҒАМДЫҚ ҰСЫНЫС

ақылы қызметтер көрсетуге шарт жасасу туралы
(SYNTERRA PLATFORM бағдарламалық жасақтамасын лицензиялау)

12.09.2025 жылғы редакция

«Richman Group» ЖШС, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес SYNTERRA брендімен жұмыс істейді, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., көш. Тілендиев 223, телефон: +7 771 755 90 55, e-mail: sales@synterra.kz, бұдан әрі «Орындаушы» деп аталатын, ақылы қызметтерді көрсету шартын жасау және лицензиялық емес бағдарламалық қамтамасыз ету (NTERRAOS, NTERRAOS) ұсыну туралы тұлғалардың шектеусіз санына арналған осы Офертаны жариялайды. CRM, Vision Pro 360°, Call Center Pro және басқа модульдер).

Осы Қоғамдық Оферта ресми ұсыныс болып табылады (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабы). «Офертаны қабылдау» бөлімінде көрсетілген әрекеттерді орындау фактісі осы офертаның барлық шарттарын толық және сөзсіз қабылдауды білдіреді.

Түсіну үшін қысқаша (Ұсыныстың мәтінін ауыстырмайды):

• SYNTERRA лицензиясы мен қызметтері Қазақстан Республикасының аумағында жұмыс істейтін бизнеске арналған.
• BUSINESS және BUSINESS + AI тарифтеріне стандартты қолдау жұмыс күндері Алматы уақыты бойынша сағат 09:00-ден 18:00-ге дейін көрсетіледі.
• VIP PRO MAX тарифінде тәулік бойы сұраныстарды қабылдайтын басым қолдау арнасы бар; мәліметтер SLA тарифінде көрсетілген.
• Деректер мен дербес деректер, егер бөлек келісімде өзгеше көзделмесе, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өңделеді және Қазақстан Республикасының аумағындағы инфрақұрылымда сақталады.

1. ТЕРМИНДЕР МЕН АНЫҚТАМАЛАР

1.1. SYNTERRA платформасы — қойма есебін, сатуды, есепке алуды, өндірісті, POS кассалық машиналарын, CRM модульдерін, Vision Pro 360°, Call Center Pro, аналитикалық және интеграциялық модульдерді қамтитын бағдарламалық пакет, мына мекенжайда орналасқан: https://synterra.kz, сондай-ақ бұлттық және/немесе жергілікті сервер арқылы қамтамасыз етіледі.

1.2. Пайдаланушы - Ұсыныс шарттарын қабылдаған және Платформаны пайдаланатын кез келген жеке немесе заңды тұлға.

1.3. Лицензия — Пайдаланушы төлейтін функционалдылық шегінде SYNTERRA платформасын пайдаланудың айрықша емес құқығы.

1.4. Қызметтер — техникалық қолдау, жаңартулар, бұлтқа кіру, интеграция, Vision Pro 360° аналитика, POS кассалық аппараттарын орнату және басқа қызметтер.

1.5. Қабылдау — кез келген қолжетімді тәсілмен қызметтерді төлеу, жүйеде тіркелу, бағдарламалық қамтамасыз етуді орнату, лицензияны енгізу немесе Платформаны нақты пайдалану.

1.6. Бұл Ұсыныс негізінен заңды тұлғаларға және жеке кәсіпкерлерге (В2В сегменті) бағытталған және егер жеке келісімде өзгеше көзделмесе, жеке тұлғаларға тұтынушылар ретінде тауарларды/қызметтерді бөлшек саудада өткізуге қатысты қатынастарды реттемейді.

1.7. Ұсынысты қабылдау күні Орындаушының есепке алу жүйесінде тіркелген 1.5-тармақта көрсетілген әрекеттердің бірінші күні болып табылады.

2. КЕЛІСІМНІҢ МӘНІ

2.1. Орындаушы Пайдаланушыға SYNTERRA платформасын пайдаланудың айрықша емес құқығын береді, сондай-ақ таңдалған тарифпен және/немесе жеке келісіммен анықталған көлемде техникалық қолдауды және тиісті қызметтерді (Қызметтер) ұсынады.

2.2. Лицензия тек осы Оферта шарттарына сәйкес беріледі. Тараптар жазбаша түрде келіспеген кез келген басқа шарттар Офертаға қайшы келетін дәрежеде жарамсыз болып саналады.

2.3. Егер Пайдаланушымен жеке келісімде өзгеше көзделмесе, Мердігер Платформаға, бастапқы кодқа, дизайнға, дерекқорға, интерфейстерге және алгоритмдерге эксклюзивті құқықтарды сақтайды.

2.4. Платформа модульдерінің нақты құрамы, Қызметтердің тізбесі мен көлемі, сондай-ақ оларды көрсету мерзімдері веб-сайттағы тарифтермен, шот-фактуралармен, актілермен немесе Тараптар арасындағы қосымша келісімдермен анықталуы мүмкін.

2.5. Платформа Қазақстан Республикасының аумағында пайдалануға берілген; Басқа елдерден оған қашықтан қол жеткізуге Пайдаланушыға Орындаушының инфрақұрылымында орналасқан деректермен жұмыс істеуге қажетті көлемде рұқсат етіледі.

3. ЛИЦЕНЗИЯ ЖӘНЕ ҚОСУ ТӘРТІБІ

3.1. Пайдаланушы платформаға келесі әрекеттерден кейін қол жеткізе алады:

• жүйеде тіркелу;
• Лицензияға кіру;
• Қызметтер үшін төлем (егер тарифте қарастырылған болса).

3.2. Лицензия тек бір нақты Пайдаланушыға (компанияға) жарамды. Лицензияны үшінші тұлғаларға беруге тыйым салынады.

3.3. Тыйым салынған:

• Платформаның жұмысына кедергі жасау;
• лицензияны айналып өту үшін сервердің/ДК-нің күні мен жүйелік параметрлерін өзгерту;
• мәліметтер базасын көшіру, декомпиляциялау, өзгерту, клондау;
• Орындаушының рұқсатынсыз бірнеше құрылғыға/серверге орнату.

3.4. Лицензиялардың қайталануы анықталса, жүйе кіруді автоматты түрде блоктайды.

3.5. Пайдаланушы Орындаушымен жазбаша түрде тікелей келісілген жағдайларды қоспағанда, Лицензияны немесе Платформаға қол жеткізуді үшінші тұлғаларға беруге, сатуға, басқаға беруге, жалға беруге, қосалқы лицензиялауға немесе басқа жолмен иеліктен шығаруға құқығы жоқ.

3.6. Жеке келісімдер бойынша Орындаушы орындайтын Платформаны жетілдіру, теңшеу және интеграциялау нәтижелеріне құқықтар осындай келісімдермен және оларға қосымшалармен анықталады. Арнайы шарттар болмаған жағдайда мұндай нәтижелерге айрықша құқықтар Орындаушыға тиесілі.

4. ҚҰНЫ ЖӘНЕ ТӨЛЕУ ТӘРТІБІ

4.1. Лицензиялар мен қызметтердің құны веб-сайтта жарияланған synterra.kz және біржақты өзгертуге болады.

4.2. Төлем банктік аударым немесе веб-сайтта көрсетілген басқа әдіс арқылы жүзеге асырылады.

4.3. Төлем фактісі Оферта шарттарымен толық келісуді білдіреді.

4.4. Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларды қоспағанда, қаражат қайтарылмайды.

4.5. Барлық шот-фактуралар тек «Richman Group» ЖШС-не беріледі. Пайдаланушы өз қатесі арқылы үшінші тұлғаларға төлем жасаған жағдайда Орындаушы жауапты емес.

4.6. Лицензияның және/немесе Қызметтердің қолданылу мерзімі (ай, жыл және т.б.) таңдалған тарифте, шот-фактурада, актінде немесе Орындаушының басқа құжатында көрсетіледі.

4.7. Егер тариф автоматты түрде ұзартуды көздесе, төлем уақытында жүзеге асырылса, Лицензия мен Қызметтер келесі есеп айырысу кезеңіне ұзартылады. Платформаны пайдалануды тоқтатқыңыз келсе, Пайдаланушы Орындаушыны ресми байланыс арналары арқылы алдын ала хабардар етуі керек.

4.8. Тарифтерді және/немесе төлем рәсімдерін өзгерткен кезде Орындаушы веб-сайтта жаңартылған ақпаратты жариялайды және мүмкіндігінше өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 10 (он) күнтізбелік күн бұрын ұсынған байланыс ақпаратын пайдалана отырып, қолданыстағы Пайдаланушыларды хабардар етеді. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Платформаны пайдалануды жалғастыру Пайдаланушының жаңартылған шарттарға келісімі ретінде қарастырылады.

5. ТЕХНИКАЛЫҚ ҚОЛДАУ ЖӘНЕ ЖАҢАРТУЛАР

5.1. Платформамен жұмыс істеуге техникалық қолдау Telegram арқылы көрсетіледі: @synterra_support. Лицензияларды қосу, сатып алу және ұзарту бойынша сұрақтарға мына телефон арқылы жауап беруге болады: +7 771 755 90 55 және электрондық пошта арқылы: sales@synterra.kz.

5.2. Мердігер жаңартуларды, қателерді түзетуді, жақсартуларды және жаңа модульдерді шығаруға құқылы. Жаңартулардың болуы тарифпен анықталады.

5.3. Мердігер техникалық жұмыстарға арналған Платформаның жұмыс істеуін уақытша шектеуге құқылы.

5.4. Қолдау қызметінің жұмыс уақыты, болжамды әрекет ету уақыты және оқиғаларды шешу тиісті тарифтің SLA немесе жеке келісіммен анықталады. Әдепкі бойынша BUSINESS және BUSINESS + AI тарифтеріне стандартты қолдау жұмыс күндері Алматы уақыты бойынша сағат 09:00-ден 18:00-ге дейін көрсетіледі.

5.5. «VIP PRO MAX» тарифінің пайдаланушылары үшін тәулік бойы сұраныстарды қабылдайтын басым қолдау арнасы ұсынылады; нақты жауап беру уақыты және қолжетімді байланыс арналары сәйкес тарифтің SLA анықталады.

5.6. Мердігер Платформаның 24/7 абсолютті үзіліссіз жұмысына кепілдік бермейді және қысқа мерзімді жоспарлы немесе апаттық үзілістерге, егер оларды азайту және функционалдық мүмкіндіктерін қалпына келтіру үшін ақылға қонымды шаралар қабылданған жағдайда жауап бермейді.

6. ТАРАПТАРДЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ

6.1. Мердігер міндеттенеді:

• SLA тарифіне сәйкес Платформаның функционалдығын қамтамасыз ету;
• Лицензияға қолжетімділікті қамтамасыз ету;
• пайдаланушы деректерінің қорғалуын қамтамасыз ету.

6.2. Орындаушының құқығы бар:

• Платформаның функционалдығын өзгерту;
• лицензиялардың жаңа түрлерін енгізу;
• Ұсыныс шарттары бұзылған жағдайда Пайдаланушыны блоктау;
• қарақшылық, бұзу немесе қауіпсіздік жүйесін айналып өту анықталса, қайтарусыз кіруді тоқтату.

6.3. Пайдаланушы міндеттенеді:

• Платформаны тек заңды түрде пайдалану;
• Лицензия шарттарын сақтауға;
• рұқсаттың үшінші тұлғаларға берілуіне жол бермеңіз.

7. ЖАУАПКЕРШІЛІК

7.1. Мердігер жауапты емес:

• пайдаланушы жабдығының дұрыс жұмыс істемеуі;
• Интернеттегі ақаулар;
• пайдаланушы әрекеттеріне байланысты деректердің жоғалуы;
• дұрыс жұмыс істемеу салдарынан болатын шығындар.

7.2. Жауапкершіліктің барлық мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі қолданылады.

7.3. Осы Оферта бойынша Орындаушы жауапкершілігінің жалпы сомасы кез келген жағдайда, егер Қазақстан Республикасы заңнамасының міндетті нормаларында өзгеше белгіленбесе, Платформаны пайдаланудың соңғы үш (3) күнтізбелік айы ішінде Орындаушы Пайдаланушыдан нақты алған сыйақы сомасымен шектеледі.

7.4. Тараптар Оферта бойынша міндеттемелерді ішінара немесе толық орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады, егер мұндай орындамау Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген форс-мажорлық мән-жайлардың (форс-мажорлық жағдайлар), оның ішінде, бірақ олармен шектелмей: табиғи зілзалалар, әскери іс-қимылдар, мемлекеттік органдардың актілері, магистральдық байланыс желілеріндегі жұмысындағы үзілістер және басқа да себептермен болған апаттар салдарынан болса.

8. ҚҰПИЯЛЫҚ ЖӘНЕ ДЕРЕКТЕР

8.1. Орындаушы дербес деректерді «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес өңдейді.

8.2. Пайдаланушы Ұсынысты қабылдағаннан кейін деректерді өңдеуге келісім береді.

8.3. Жеке деректерге қатысты қатынастарда Пайдаланушы, әдетте, өңдеудің мақсаттары мен мазмұнын анықтайтын тұлға (жеке деректер базасының иесі/операторы), ал Орындаушы, егер нақты Қызметтердің сипатынан өзгеше туындамаса және бөлек көрсетілмесе, Пайдаланушының атынан өңдеуді жүзеге асыратын тұлға болып табылады.

8.4. Қажет болған жағдайда Тараптар жеке деректерді өңдеу туралы жеке келісім жасайды және/немесе Мердігердің веб-сайтында жарияланған Құпиялық саясатын қолданады. Жеке деректерді өңдеуді арнайы реттейтін бөлігінде мұндай Саясаттың ережелері осы Ұсыныстың жалпы ережелерінен басым болуы мүмкін.

8.5. Пайдаланушымен жеке шартта және/немесе Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарында басқа өңдеу аймағы тікелей көзделген жағдайларды қоспағанда, Пайдаланушының деректерін, оның ішінде дербес деректерін өңдеу және сақтау Қазақстан Республикасының аумағында орналасқан Орындаушының инфрақұрылымында жүзеге асырылады.

9. МЕРЗІМІ, ӨЗГЕРІСІ ЖӘНЕ ТОҚТАТУ

9.1. Ұсыныс Мердігер кері қайтарып алғанға дейін шексіз мерзімде әрекет етеді.

9.2. Өзгерістер веб-сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.

9.3. Пайдаланушы пайдаланылған кезең үшін ақшаны қайтаруды талап етуге құқығы жоқ.

9.4. Ұсыныс шарттарына елеулі өзгерістер сыйақы мөлшеріне, Лицензия бойынша құқықтар көлеміне немесе жеке деректерді өңдеу тәртібіне әсер ететін өзгерістер болып табылады. Мұндай өзгертулер, мүмкін болса, Платформа интерфейсіндегі хабарландырулар және/немесе байланыс ақпараты арқылы Пайдаланушылардың назарына жеткізіледі.

9.5. Пайдаланушы ресми байланыс арналары арқылы Орындаушыға хабарлама жіберу арқылы Платформаны пайдалануды тоқтатуға және Офертаның одан әрі жарамдылығынан бас тартуға құқылы. Егер Тараптар басқаша келіспесе, рұқсат төленген мерзімнің соңына дейін сақталады.

9.6. Ұсыныс тоқтатылғаннан кейін Пайдаланушы өз деректерінің жүктелуін және сақталуын дербес қамтамасыз етеді. Жеке келісім бойынша Орындаушы қайтарылатын негізде деректерді экспорттау немесе беру қызметтерін ұсына алады.

10. ДАУЛАРДЫ ШЕШУ

10.1. Даулар келіссөздер арқылы шешіледі.

10.2. Келісімге қол жеткізілмеген жағдайда - Орындаушының орналасқан жері бойынша сот тәртібімен.

11. МЕРДІГЕРДІҢ МӘЛІМЕТТЕРІ

Орындаушы: SYNTERRA

Телефон: +7 771 755 90 55

E‑mail: sales@synterra.kz

Веб-сайт: https://synterra.kz

12. ҰСЫНУ ТІЛІ ЖӘНЕ НҰСҚАЛАРЫНЫҢ БАСЫМДЫҒЫ

12.1. Бұл ұсыныс орыс тілінде жазылған. Пайдаланушыларға ыңғайлы болу үшін ұсыныстың қазақ тіліне және басқа тілдерге аудармасы ұсынылуы мүмкін.

12.2. Осы Ұсыныстың орыс тіліндегі нұсқасы мен оның аудармалары, оның ішінде қазақ тіліндегі нұсқасы арасында қайшылықтар болған жағдайда, орыс тіліндегі мәтін басымдыққа ие болады.

12.3. бапқа сәйкес. 5 және өнер. «Қазақстан Республикасындағы тіл туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 8-бабына сәйкес мемлекеттік тілмен қатар орыс тілі ресми түрде қолданылады. Бірыңғай құқықтық түсіндіруді қамтамасыз ету үшін құжаттың орыс тіліндегі нұсқасы қазақ тілінің қолданылуын шектемейтін және оның мәртебесін төмендетпейтін басымдыққа ие.